ارزیابی خدمات پس از فروش شرکت‌های واردکننده خودرو

شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران(ISQI) گزارش ارزیابی خدمات پس از فروش شرکت‌های واردکننده خودرو را در سال 1391 اعلام كرد. در گزارش امسال شرکت ISQI که مربوط به عملکرد سال گذشته واردکنندگان خودرو است شرکت‌های عرضه کننده خودرو از نظر نظام مدیریتی، وضعیت نمایندگی‌های مجاز و رضایت مندی مشتریان مورد ارزیابی قرار گرفته اند.

Hyundai-and-Kia-accused-of-false-mileage-on-1000000-cars

خدمات پس از فروش 10 شرکت واردکننده خودرو در سال گذشته از سوی ISQI مورد بررسی قرار گرفت که فقط سه شرکت در رده بندی شرکت‌های بالای 10 نمایندگی و هفت شرکت دیگر جزء شرکت هایی با کمتر از 10 نمایندگی بوده اند. براساس این گزارش، تنها شرکت‌های واردکننده اطلس خودرو، آسان موتور و ایرتویا با بیش از 10 نمایندگی در سراسر کشور موفق به حضور در رده بندی کلی خدمات پس از فروش سال 1391 شده اند. این ارزیابی، شرکت اطلس ‌خودرو با کسب 71.3 امتیاز و رشد هفت درصدی، رتبه دوم شاخص خدمات پس از فروش شرکت های عرضه کننده خودور را بدست آورد و پس از آن شرکت‌های آسان ‌موتور با 70.9 و ایرتویا با 61.5 امتیاز در رده‌های بعدی قرار گرفت.

اما هفت شرکت واردکننده دارای کمتر از 10 نمایندگی شامل مدیاموتور، آلفاموتور، معین موتور، پرشیا خودرو، ستاره ایران، خودروسازی سینا و نگین خودرو به دلیل عدم گستردگی شبکه خدمات متناسب با آیین نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو در رده بندی کلی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران قرار نگرفتند.

منبع تین نیوز

 

درباره نویسنده

تصویر پروفایل محمدرضا ریاضی

محمدرضا ریاضی ، همراه با شما در دنیای هیجان انگیز خودرو

36 دیدگاه

  1. داوود
    سوابق: (132 دیدگاه) ,

    همشون سر تا پا دزد و کلاهبردار
    از ایران خودرو گرفته تا ایرتویا که خودم چندین بار دیدم چه اجحاف هایی واسه مشتری میکنن
    همه اجناس و خدماتشونو دوبله سوبله با مشتری حساب میکنن

    پاسخ
    1. slr722
      سوابق: (1351 دیدگاه) ,

      یکی از کله گنده ترین نمایندگی ها برای شخصی به اسم محسنیان تو خیابون دولت سر چهارراه دیباجی جنوبی…
      جالبه که نمایندگی آسان موتور . اطلس خودرو . ایرتویا . رنو باهم داره…
      چند وقت پیش هم برای نمایندگی رفته بودم اونجا…همین سوال کردم که کدوم از نمایندگی ها شرایط خدمات پس از فروش بهتری دارن…
      جوابشون هم اول اسان موتور و ایرتویا
      بعد اطلس خودرو…
      و در اخر هم رنو…

      پاسخ
  2. عليرضا
    سوابق: (74 دیدگاه) ,

    انصافا خدمات ايرتويا از همشون بهتره اما نسبتا پول زيادي واسه قطعات مي كيرن واسه اينكه ضرر نكن چون تويوتا مخصوصا كمري اصلا به قطعه نياز نداره!

    پاسخ
    1. سیامک
      سوابق: (3 دیدگاه) ,

      داداش اینم از اون حرفها بود ها!!!
      اینکه تویوتاست ! بنز هم بود به قطعات یدکی نیاز داشت! منطقی حرف بزنید.

      پاسخ
  3. مصطفی
    سوابق: (8 دیدگاه) ,

    خداییش حرف علیرضا درسته ایر تویا بهترینه
    شرکتی مثل اطلس خودرو که تو فروش های نقدی سر مردم کلاه میزاره انتظار داری تو خدمات چی باشه ……. اما قبول دارم که گستردگی خدماتش زیاده تو کشور

    پاسخ
  4. ali
    سوابق: (47 دیدگاه) ,

    بچه ها ،من یه ماشین می خوام بگیرم.
    اسپورتیج بهتره یا ix35؟؟ کدومش؟؟؟
    اطلس خودرو بهتره ؟؟یا اسان موتور؟؟
    خدمات پس از فروش کدومش بهتره؟؟؟؟

    پاسخ
    1. reza
      سوابق: (32 دیدگاه) ,

      بری یه نیسان قشقایی بخری برات بهتره اینو تجربم ثابت می کنه…
      ولی خود دانی اگه قشقایی بخری یه پولی هم تو جیبت باقی می مونه…
      البته روی RAV4 هم فکر کن.
      من اگه بخوام واسه شهر تهران رتبه بندی کنم:
      1-نیسان قشقایی
      2-تویوتا RAV4
      3-کیا اسپورتیج
      4-کیا کادنزا
      البته روی خودروهای دست دوم همین رنج هم فکر کن مثل پرادو قدیمی.

      پاسخ
      1. ali
        سوابق: (47 دیدگاه) ,

        اقا reza خیلی ممنون از راهنماییتون.
        ولی من یه ماشین شهری نمی خوام،من ماشین جاده می خوام،من یه ماشینی که به درد مسافرت های7یا8 ساعته بخوره.
        تویوتا RAV4 موتورش چه جوریه؟
        چند سوپابه؟
        چند سی سیه؟
        قشقایی به درد مسافرت میخوره؟

        پاسخ
      2. reza
        سوابق: (32 دیدگاه) ,

        موتورش 2495 سی سی 16 سوپاپه 180 اسب بخاری و 235 نیوتن متریه!
        مصرفشم خیلی پایینه،تو شهر 10.3 و تو جاده 8.4

        پاسخ
      3. مهیار
        سوابق: (130 دیدگاه) ,

        کیا کادنزا که خیلی گرون تر و بهتر از 3 تای دیگس تازه شاسی کوتاه هم هست

        پاسخ
      4. reza
        سوابق: (32 دیدگاه) ,

        ببخشید تو رتبه چهارم هیوندای ix35 قرار داره

        پاسخ
    2. ناصر
      سوابق: (191 دیدگاه) ,

      داش علی هنوز خودرو محبوبتو انتخاب نکردی؟
      بابا ما رو پیر کردی داداش همه بچه ها چند وقته درگیر این خرید شما هستن و توی پست های قبلی واست کلی نظر گذاشتن چی بخری بازم میای نظر میپرسی؟ خب بخر دیگه 🙂

      پاسخ
      1. ali
        سوابق: (47 دیدگاه) ,

        والا به خدا گیج شدم!!
        هرکدومتون یه چیز میگید!!!
        ولی تصمیم نهایی من ix35 شد.
        من نگران خدمات پس از فروش بودم که اسان موتور از همشون بهتره….

        پاسخ
      2. ali
        سوابق: (47 دیدگاه) ,

        اقا رضا قشقایی به درد مسافرت میخوره؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
        اقا من بخوام داخل شهر بگردم ،از پرشیام اسفاده میکنم.
        اقا ix35 رو چون فنربندی وتعلیق نرمی داره دوسش دارم….
        من دنبال ماشینی میگردم، تو مسافرت عملکرد خوبی داشته باشه…
        از قیافه ی تویوتاRAV4 هم خوشم نیومد….
        ولی تویوتاRAV4 تو جاده خاکی عملکرد خوبی داره؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟

        پاسخ
      3. عليرضا a
        سوابق: (74 دیدگاه) ,

        علي جان اكه يه كراس اوور خوب مي خواي به سمت كره نرو و فقط زاپن و بچسب.
        متاسفانه تو كشور ما تنها دو خودروي خوب وجود دارد.يكي قشقايي و ديكري راو4
        اما اكه نظر منو بخاي قشقايي بهترين انتخابه…
        راو4 تو عملكرد بي نظيره و از همشون قويتر و كم مصرف تره…

        پاسخ
  5. reza
    سوابق: (32 دیدگاه) ,

    ایرتویا از همشون با نظم تر و مرتب تره و وقتی پاتو می زاری تو ایرتویا مخصوصا(شعبه شرق) واقعا کیف می کنی..
    خدماتشم عالیه،حدود دو هفته پیش زنگ زدن گفتن ماشینو بیار واسه سرویس و نتظیم موتور رایگان!

    پاسخ
  6. suv
    سوابق: (34 دیدگاه) ,

    خدمات پس از فروش تو ایران یعنی شوخی!!!!!!!!!

    پاسخ
    1. میلاد. فقط المان.فقط بنز.
      سوابق: (6524 دیدگاه) ,

      درود.واقعا جای تاسف داره که مردم ما فقط دنبال چیز های مفت و مجانی هستند.من که همچین حرفی میزنم ادم پولداری نیستم.درسته که اون شرکت وارد کننده باید خدمات خوب و با کیفیت و در عین حال مقرون به صرفه به مشتری بده ولی همیشه درگیر و گول قیمت پایین و مجانی را نخورید.
      V12

      پاسخ
    2. سیامک
      سوابق: (3 دیدگاه) ,

      این شد یک حرف منطقی!
      من سوناتا 2010 دارم. زبونه در عقب گیر میکرد بردم نمایندگی. 3 ساعت مراحل پذیرش و این داستان ها طول کشیده بعد یک دقیقه طرف اومده نیگاه کرده میگه : کل یونیت!!! باید عوض شده! برید تو دفتر سفارش بدید بعدا بیاید نصب کنیم. رفتم دفتر میگه اسمتون رو ثبت کنید به محض اینکه بیاد! خبر میدیدم بیاید عوض کنیم. میگم چقدر طول میکشه میگه خدا عالمه! معمولا یک هفته تا یک ماه!
      اومدم بیرون رفتم یه تعمیرگاه در پیتی! در و نیگاه کرده . یک دو یا علی مدد! میگه داداش بیا برو حله! نیگاه میکنم میبینم درست شده میگم چند؟ میگه قابل دار نیست مهمون ما! از ما اصرار از آقا انکار. یک قران هم نگرفت بنده خدا. الان هم یکسال داره مثل ساعت کار میکنه!
      خدماتشون تو سرشون بخوره اصلا سر در نمی یارن از ماشین!

      پاسخ
  7. akbar
    سوابق: (8 دیدگاه) ,

    علی اگه از من می پرسی فقط قشقایی بعد تویوتا بعد کیاها اگه ماشین می خوای که بی دردسر باشه بدون مشکل و با کیفیت قشقایی و راو4 کیاها هم بد نیستند ولی یکبار می بینی مثل ماشین من اسپورتیج 2013 همون ماه اول موتورش جوش می یاره ولی نیسان و تویوتا کیفیتشون عالیه بقیه اش بستگی به خودت داره اگه از یک برند خوشت می یاد بهتره اونو بخری تجربه ثابت کرده برای اولین خرید برند مورد علاقه تون رو بخرین اگه هم برند برای شما مورد ملاک نیس که گفتم

    پاسخ
    1. ali
      سوابق: (47 دیدگاه) ,

      اقا اکبر حالا عیبی نداره موتورش جوش اورده…
      ولی نمیدونیکه چه قولی تو موتورش خوابیده.
      برو تو سایت اپارات ،، تو خود سایت اپارات اسپورتیج رو سرچ کن ویدئو ها رو بببین اون موقع می فهمی چه ماشین پرقدرتی داری.

      پاسخ
      1. akbar
        سوابق: (8 دیدگاه) ,

        خوب تو حالا بیشتر از کدوم یرند خوشت می یاد بهتره همونو بخری در ضمن من حقایق گفتم کلا کیفیت و خراب نشدن فقط ژاپنی در مورد اسپورتیج خودم هم بگم شرکت اطلس خودرو با توجه به ضمانت هیچ تعهدی در مورد جوش آوردن موتور نمی پذیره و اونطور که متوجه شدم چند تا اسپورتیج 2013 دیگه هم موتورشون جوش آورده پس یک اشکال کلی داره یک نکته دیگه اینکه شما می گید هر چه قدرت بیشتر بهتر البته قدرت زیاد خوبه ولی چگونگی به کار گیریش اساس کاره همین قشقایی قدرتش کمه متناسب با حجم موتورش ولی خیلی ماشین نرم فرض و با کیفیتیه

        پاسخ
  8. میلاد. فقط المان.فقط بنز.
    سوابق: (6524 دیدگاه) ,

    درود.ولی من تو همین سایت پدال عصر خودرو و چنتا دیگه خوندم که بین همه ی این وارد کننده ها از همه بهتر و منصف تر همین شرکت مدیا موتور ((( نمایندگیه محصولات ام جی ))) است.
    V12

    پاسخ
  9. حامد
    سوابق: (18 دیدگاه) ,

    اسپرتیج نخر . توسان خیلی بهتره من جفتشو سوار شدم . اسپورتیج سواریش خوب نیست اما توسان خیلی بهتره . کلا اسپوتیج بخواطر شکلش مشتری داره نه چیز دیگه

    پاسخ
  10. محمد
    سوابق: (9 دیدگاه) ,

    برادر عزیز اگه می خواهی از دنیا سیر بشی فقط ماشین چینی بخر

    پاسخ
  11. علی
    سوابق: (255 دیدگاه) ,

    دوستان بازم دارم تاکید میکنم من میگم وقتی الان پژو پارس داره تحویل فوری میده 30500000پس هنوز خودرو های ایرانی بهتره .فروش به مناسبت روز پدر است
    فقط ماشین چینی که خوبه 1_MG
    2_جیلی امگرندX7
    لطفا کسایی که ماشین چینی داشتن نظر بدن در مورد این که چینی ها موتور شرکت هایی مثل میتسوبیشی یا ولوو نصب میکنند حرفی نیست.
    ولی من خودم جیلیX7 دارم یه تعویض روغن مجبور شدم خارج از سرویس انجام بدم 400تومن پام دروامد.اندازه تعویض روغن توسان2013 قبلیم.پس بدونید خرج بالاست پس بهتره یه ژاپنی یا کره بخرید تا حداقل ارزش خرج کردن داشته.

    پاسخ
  12. reza
    سوابق: (146 دیدگاه) ,

    من یه ازرا 2008 داشتم بلبرینگ جلوش خورد شد رفتم نمایندگی گفتن ماشینت قدیمیه قطات گیر نمیاد فقط قطه های ماشین های 2010 به بالا توی بازار هست
    هرطور بود درستش کردم و بعد از ترس فروختمش

    پاسخ
  13. saeed
    سوابق: (1 دیدگاه) ,

    قبل از خرید ام وی ام یک زنگ به خدمات پس از فروش بزنید ببینید کسی جوابگو نیست .
    شماره های این شرکت که در سایت خودشان امده یا برنمی دارند یا اشتباه است جالب ه که سیتم مشتری مکداری هم پاسحگو نیست برادر من 33 دارد از پشت بهش زده بودند 2 ماه در تعمیرگاه معطلش کردند واقعا برای تعویض درب عقب اینقدر معطلی …

    این هم شماره های این شرکت در سایت خود ام وی ام

    5 – نحوه تماس با
    تلفن : 47651 – 021 – عدد 3
    فاکس : 47651 – 021 داخلی 2009
    ا

    پاسخ
  14. مهرداد
    سوابق: (1 دیدگاه) ,

    سلام به همه دوستان عزیز به خصوص دوستی که می خواهد شاسی بلند بخرد. دوستان همه خورو ها بر اساس سلیقه شخصی و نوع استفاده افراد رده بندی مشود و تا کسی حداقل 2 ساعت با یک ماشین رانندگی نکند امکان نظر دهی و تشخیص برای خرید ندارد. این تجربه بنده در طول 23 سال رانندگی است . هر خودرویی اشکالات و محاسن خاص خودش را دارد و همه خوبیها یک جا جمع نمی شود برای همین شما امکان خرید خوب با مشورت را 100 درصد پیدا نمی کنید فقط تنها راهی که وجود دارد این است که شرایط و آیتم ها مهم برای خودت را کنار هم بگذاری و بعد با اطلاعات اطرافیان یک خرید با ضریب اطمینان 70 درصد انجام بدی. برای مثال بنده بر اساس ظاهر، امکانات، قیمت، شرایط فنی و نظر دیگران و باز هم سلیقه خودم النترا خریدم و راضی هستم من به شما بر اساس این آیتم ها و نظر و سلیقه شخصیم به ترتیب سورنتو، سانتافه جدید، اسپورتیج جدید، توسان جدید توصیه می کنم.موفق باشی

    پاسخ
  15. نام شما (ضروری): محمد
    سوابق: (1 دیدگاه) ,

    نظر…متاسفانه در کشور ما بیشتر مردم فکر میکنند چون ماشین خارجی خریده اند نباید خراب شود، و هر طور که مبخواهند با آن رفتار میکنند و به آن فشار میاورند، برادر من شما اگر به فولاد هم بیش از اندازه فشار بیاورید خم میشود حال چه برسد به اتومبیل که مجموعه ای از قطعات پلاستیکی و فلزهای مقاوم و کم مقاوم میباشد. با یک ماشینی مثل اسپورتیج یا توسان باید مثل یک ماشین ظریف و لوکس رفتار کرد نباید سینه کش جاده ها را با سرعت بالا بروید چون به موتور فشار میاید و ممکن است بسوزد نباید ماشین را از دست اندازها را رد کنید و داخل چاله چوله بیندازید چون به راحتی سیستم جلوبندی خراب میشودو … اگر انتظار بالایی از یک ماشین قوی دارید باید مثلا لندکروز 8 سیلندر بخرید تازه آن هم تا یک حدی فشار را تحمل میکند یا برای تیک آف کشیدن پورشه 911 بخرید تازه آن هم باز تا یک حدی فشار را تحمل میکند.

    پاسخ
  16. رضا
    سوابق: (1 دیدگاه) ,

    سلام خدمت دوستان .من سراتو 2016 پیش خرید کردم نمیدونم نگهدارم یا یه ix35بگیدم لطفا راهنمایی کنید

    پاسخ
  17. مسعود
    سوابق: (1 دیدگاه) ,

    دوستان اطلس خودرو تحویل میده یا سر کاریه لطفا جواب بدید

    پاسخ
    1. مهدی
      سوابق: (1 دیدگاه) ,

      والا ما که الان چهار ماهه سرکاریم. شهریور تحویل 30 روزه ثبت نام کردیم هنوزم ندادن!

      پاسخ
  18. رضا
    سوابق: (1 دیدگاه) ,

    با سلام به دوستان
    من هم در دام شرکت به اصطلاح معظم و پر زرق و برق داتیس خودرو گرفتار شدم و یک تویوتا کرولا ثبت نام کردم که در زمان تکمیل وجه دقیقا” با تغییر رفتار و عملکرد پرسنل شرکت و دروغ ها و وعده های واهی و بهانه های الکی و دروغین مواجه شدم!!!
    کلا” سیستم این شرکت به گونه ایست که انقدر مشتری را سرگردان و خسته کنه تا به سود انصراف ناچیز 16% راضی بشه و با بدبختی سودشو پس بگیره!!!!
    تمام این شرکتها ظاهر آراسته و مجلل و مردم فریبی دارن ؛ اما از تنها چیزی که خبری نیست عمل به تعهدات و تحویل خودرو می باشد!!!!
    دوستان مراقب باشید تا در دام این شرکتها اسیر نشید!!!
    به تازگی هم در سایت باما اقدام به پیش فروش تویوتا پریوس نموده!!!!!!

    پاسخ

دیدگاه شما چیست؟

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

لطفاً از نوشتن به‌صورت پینگلیش، اجتناب نمایید. نظرات حاوی توهین، عبارات غیراخلاقی، سیاسی، مطالب غیر مرتبط، اسپم، ترول و تبلیغاتی پذیرفته نمی‌شوند. برای تغییر آواتار خود می‌توانید از سایت گراواتار استفاده نمایید.