ارزیابی رضایتمندی از خودروها در بازار ایران

شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، میزان رضایت مشتریان از کیفیت اولیه خودرو در سگمنت های مختلف را در سه ماهه اول مالکیت آن (پیمایش کمتر از 4 هزار کیلومتر) منتشر نمود.

Alfa Romeo Giulietta 2014 Interior
روش نمونه‌گیری در این تحقیق، مصاحبه از سه روش تلفنی، حضوری، و مکاتبه‌ای با خطای نمونه‌گیری 2% و فاصله اطمینان 95% و بازه زمانی انجام مصاحبه‌ها در شش‌ماهه اول سال 1394 و به تعداد 36084 مصاحبه با مالکین 63 مدل خودرو سواری در ایران بوده است.

Alfa Romeo Giulietta 2015
Alfa Romeo Giulietta 2015

دسته‌بندی خودروها در شش گروه بر اساس قیمت می‌باشد. این ارزیابی بر اساس شاخص‌های جهانی و در مجموع از 1000 امتیاز ممکن صورت می‌گیرد. طبیعی است که میزان رضایت مشتریان به عواملی غیر از کیفیت اولیه نظیر سطح انتظارات از خودرو، خودروهای پیشین مالک و شانس هم بستگی دارد! در مجموع تمامی گروه‌ها، این آلفارومئوی جولیتا بود که با 823 امتیاز نشان از رضایت بالای مشتریان خود داد. رده دوم به هیوندای i40 استیشن تعلق گرفت.

Hyundai i40
Hyundai i40

در گروه قیمتی کمتر از 25 میلیون تومان، متأسفانه انتخاب‌های محدودی برای خریداران ایرانی وجود دارد. در این بازه قیمتی، ام‌وی‌ام 110 با 663 امتیاز از تیبای 630 امتیازی پیشی گرفت. این در حالی است که MVM 110 قبلاً در ارزیابی‌های کیفی همین سازمان، بی‌کیفیت‌ترین خودروی ایرانی شناخته شده بود. مشتریان ایرانی به‌جز این دو خودرو انتخاب دیگری جز انواع مختلف سایپا پراید ندارند.

G A
برای کسانی که می‌توانند بین 25 تا 50 میلیون برای خودرو هزینه کنند، انبوهی از خودروهای وطنی و چینی مهیاست. در این میان خودروی نورسیده برلیانس h330 گیربکس دستی با امتیاز 731 بالاتر از پارس تندر 726 امتیازی و L90 های 724 امتیازی قرار گرفت. پایین‌ترین امتیازات، به تیبا 2، پژو پارس، پژو 405 و سورن تعلق گرفت. محصولات ایران‌خودرو، در زمینه جمع‌آوری میزان رضایت مشتریان در کف جدول قرار گرفتند.

ارزیابی رضایت مندی مشتریان خودرو در ایران
با افزایش بودجه در گروه C و خودروهای مابین 50 تا 75 میلیون تومان، کیا پیکانتو با امتیاز 782 و میتسوبیشی میراژ با امتیاز 760 قرار دارند. خودروهای چینی بقیه جدول را اشغال نموده اندذ. پایین‌ترین رتبه‌ها نیز از آن لیفان X60 و MVM X33 اتومات شده است.

ارزیابی رضایت مندی مشتریان خودرو در ایران
در گروه D خودروهایی با قیمت 75 تا 100 میلیون حضور دارند. در این میان کیا سراتوی دنده دستی و ام‌جی 350 هر دو با امتیاز 753 در رتبه‌های نخست جای دارند. اما این میزان رضایت هنوز از پیشتازان ارزان قیمت‌تر گروه C نیز پایین‌تر است! لندمارک، بسترن B50 و رنو داستر نیز پایین‌نشین‌های این گروه می‌باشند.

ارزیابی رضایت مندی مشتریان خودرو در ایران
با جدا شدن از رده خودروهای میان قیمت، در گروه E خودروهایی با قیمت 100 تا 125 میلیون مورد ارزیابی قرار گرفته‌اند. رنو فلوئنس، رنو کپچر، مزدا 3 و ام‌جی 6 چهار عضوی هستند که در این گروه بررسی شده‌اند.

ارزیابی رضایت مندی مشتریان خودرو در ایران
آخرین گروه مورد ارزیابی، خودروهای فراتر از 125 میلیون تومان قیمت می‌باشند. هرچند تعداد زیادی خودرو را در این رده می‌توان نام برد اما احتمالاً تعداد خودروهای ارزیابی شده به همین تعداد محدود بوده است. در این میان همان‌طور که پیش از این ذکر شد، آلفارومئو جولیتا با 823 امتیاز اول شد.

G F

40 دیدگاه

    1. Ashkan
      سوابق: (312 دیدگاه) ,

      امار گیری جالبیه ماشین 30 سال پیش یعنی آدما راضی هستند ازش
      از اون ور عکس ماشین مزدا مدل جدیدشه که هنوز ایران نیومده
      بعدش هم در خوب بودن جولیتا شکی نیست منتها تعداد دارندگان جولیتا و i40 (تازه اونم استیشن) چند نفره و بماند ولی هرچقدر تعداد افراد کمتری صاحب این خودروها باشند میانگین بهتری به دست میاد (این جا منظورم فقط i40 ـه به شخصه خودم 5 تا ازش ندیدم اونم سواری نه استیشن )
      به نظرم جولیتا و سوناتا LF خیلی منطقی هستند
      البته بقیه نظر سنجی علل خصوص محصولات ویران خودرو و سایپا بیشتر شبیه جوکه
      اون عزیزی هم که امتیازها را وارد کرده چقدر حرفه ی وارد کرده اصلآ آدم شک نمیکنه چرا تو هر کلاسی کیفیت همه ماشینا یکیه یا آمار سازی شده یا مالکای خودرو نمیان بگن ماست من ترشه

      پاسخ
      1. تصویر پروفایل amir
        amir
        سوابق: (244 دیدگاه) ,

        همه جای دنیا استیشن ها طرفداران زیادی دارند چون در ایران نمیشه باهاش پز داد مردم ایران نمیپسندند

        پاسخ
        1. مهمان
          سوابق: (53 دیدگاه) ,

          اصلا مدل های استیشن عرضه نمیشه که ملت بپسندن یا نپسندن
          اگر همین تندر استیشن با قیمت منطقی عرضه میشد مطمئن باشید مشتری های خودشو داشت
          همونطور که 405 و پراید استیشن مشتری داشتن
          ولی خودروسازهای ما انقدر مشتری های ناچار به خرید مدل های محدود دارن که تیراژ زیر صد هزار تا رو اصلا قبول ندارن

      2. Zodiac
        سوابق: (21 دیدگاه) ,

        نمیدونم چی فکر کردن این امار و منتشر کردن شکی تو کیفیت شرقی و غربیه به جز چین نیست اما در مورد داخلیا کلا امار نمی دادن بهتر بود ماشینهای عهد بوق دیگه نظر سنجی می خواد من خودم ماشین عهد بوق داخلی دارم صفر هم زیادی امتیاز بدی

        پاسخ
    2. رضا
      سوابق: (52 دیدگاه) ,

      فقط مزدا ، مزدا یه برند معتبر و مطمئن در کلاس جهانی

      پاسخ
    3. احمد
      سوابق: (364 دیدگاه) ,

      اصن کاریبه هیوندای و بقیه ماشین هایی که انتخاب شدن ندارم
      این انتخاب از بیخ و بن مضحک و اشکال داره
      مقایسه کیفیت توی یک بازار انحصاری و غیررقابتی اونقدر مضحک و بی معنی هست که ارزش نظر دادن نداره

      پاسخ
    4. Armin
      سوابق: (334 دیدگاه) ,

      یادشون رفته به مالکای تویوتا و میتسوبیشی زنگ بزنن؟؟؟!!!

      پاسخ
  1. YaShar
    سوابق: (295 دیدگاه) ,

    احتمالا سازمان حمایت از تولید کننده! بمناسبت دهه فجر برای هر کدوم 500 نمره مثبت جایزه داده است.

    پاسخ
    1. رضا
      سوابق: (18 دیدگاه) ,

      بازم با عقل جور در نمیاد , پراید 111 اون 102 امتیاز بقیه رو از کجا اورده ؟

      پاسخ
  2. تصویر پروفایل Mohammadreza
    Mohammadreza
    سوابق: (152 دیدگاه) ,

    با اینکه در گروه A خودروی MVM 110 در صدر قرار داره ولی نسبت به سال گذشته که در قعر جدول بود پیشرفت کیفی نداشته
    این پیشرفت رو مدیون کمپانی سایپاست که بازم هم توانست بی کیفیت تر خودرو تولید کنه و خودشو در قعر گروه قرار بده
    تنها چیزی که باعث افتخار سایپاست و تونسته این جایگاه رو حفظ کنه تو این سالها تولید بی کیفیت ترین ها بوده به هر حال خیلی خیلی بده خودرو های دیگه از خودروهای سایپا بی کیفیت تر باشن و این جایگاهو از این کمپانی خوش نام ایرانی بگیرن

    پاسخ
  3. نیما ناصری
    سوابق: (131 دیدگاه) ,

    رنو فلوئنس دوست داشتنیه

    پاسخ
  4. امير علي
    سوابق: (247 دیدگاه) ,

    عشقم جولیتا تا سوار نشی نمیدونی چیه هر کیو که سوار شده ازش بپرسی فقط ازش تعریف میکنه

    پاسخ
  5. محمدرضا
    سوابق: (132 دیدگاه) ,

    یعنی واقعا کسی هست از گاری سازان رضایتمند هم باشه ؟!

    پاسخ
    1. king 918
      سوابق: (1605 دیدگاه) ,

      پس فکر کردی نیست ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
      به خدا من کسایی رو میشناسم به خدا به خدا قبول نمیکنن پانامرا از 206 بهتره حتی با عکس و فیلمی که براشون گذاشتم نتونستم بفهمونم بهشون …………..
      عزیزم یه موجوداتی پیدا میشه که اصلا هیچی ولش کن ……

      پاسخ
  6. خسته شده
    سوابق: (623 دیدگاه) ,

    به نظرم فقط ماشین های بالای 100 میلیون یعنی دو گروه آخر و میشه جز ماشین حساب کرد بقیه و نمیشه اسمه ماشین روشون گذاشت حتی خود چینی ها هم سوار به روز ترین و بهترین ماشین ها میشن و این لگن آشغالی هارو نمیبینن

    پاسخ
  7. محسن
    سوابق: (22 دیدگاه) ,

    من متوجه ملاک رتبه بندی نشدم ، اصلا ملاک انتخاب این ماشینهایی که رتبه بندی شدن چیه؟
    مثلا تو رنج بالای 125 اثری از تویوتا کمری نیست . یا تو 100-125 هم یاریس نیست .
    یه سری از مدلها هم کلا به تعداد انگشتهای دو تا دست هم چشم کسی به جماشون منور نشده . به نظرم به هیچ وجه کارشناسی نیست . معیارشون واسه رتبه بندی دقیقا چیه ؟ جامعه آماری 36086 نفر ، اونم کسایی که تازه 4000 کیلومتر با ماشین رانندگی کردن یه مقدار عجیبه .به جای 36080 نفر همه این ماشینها رو میدادن به 10 تا کارشناس بی طرف که بشه بیشتر به صحت این آمار استناد کرد.

    پاسخ
  8. احمد.ف
    سوابق: (463 دیدگاه) ,

    اصلا این آمار رضایت مندی قابل اتکا نیست، حداقل در مورد ماشینهای داخلی. چون وقتی بازار بسته است و کسی که مثلا ۳۰ میلیون داره باید با یک سری ماشین های عهد بوق که همه عین هم هستن بخره دیگه ملاکی نداره که بدونه ماشین خوب چیه که بخواد رضایتش کم و زیاد بشه. خارج که نیست رقابت باشه که طرف پنج جور ماشین قبلا رونده حالا بین اونها داره نمره میده. شما فرض کن تا حالا اسکی نرفتی، یک بار یکی ببرتت اسکی بعد یه جفت چوب اسکی بهت بده باهاش کار کنی بعد بگه که کیفیت این چوب اسکی خوب بود یا نه. خوب شما که اصلا نمی تونی تشخیص بدی که خوبه یا نه، چون مقایسه ای نداشتی.

    پاسخ
  9. تصویر پروفایل moein
    moein
    سوابق: (775 دیدگاه) ,

    خودشون تولید می کنن خودشونم نمره می دن همین جوری ***

    پاسخ
  10. تصویر پروفایل HoSeIn
    HoSeIn
    سوابق: (78 دیدگاه) ,

    حیف از وقت و انرژی و سرمایه که صرف تهیه چنین آمارهای به درد نخوری تو مملکت ما بشه

    پاسخ
  11. علیرضا
    سوابق: (20 دیدگاه) ,

    رنو عالی ظاهر شده.فلوینس طبق معمول اوله.کپچر هم خوب بوده.بین شاسی بلندها کولیوس.ال نود هم طبق روال همیشه.داستر هم رشد داشته

    پاسخ
  12. maha
    سوابق: (80 دیدگاه) ,

    واقعا آمار گیریمونم کیلوییه. به قول دوستمون 4 نفر تو ایران جولیتا دارن همشونم راضین.

    پاسخ
  13. محمد
    سوابق: (500 دیدگاه) ,

    عجبب….همه ازکیفیت و….راضین…
    اماردرست نیست…مطمعن باشید

    پاسخ
  14. رامین
    سوابق: (2 دیدگاه) ,

    این آزمون دارای اشکاله .باید مشخص باشه که تعریف رضایت مندی در خودروچیه ؟ملاکهای مورد ارزیابی کدامه؟ و حالا چرا رضایت مندی تا 4000 کیلومتر باشه چرا تا 40000 کیلومتر نباشه . این که کیفیت قطعات بهتر قابل ارزیابیه . معیار ارزیابی با توجه به کیلومتربرای هر راننده ای میتونه متفاوت باشه. برخی از برند ها مانند الفا که در کشور هم تبلیغ کمتر داره و هم خریدار کمتر این آمار و ارزیابی از کجا اومده ؟ نوع تحلیل صورت گرفته طبق کدام معیار سنجی صورت گرفته؟از کدام شاخص و برآورد آماری استفاده شده و …. کاش منبع کامل و تحلیل کامل تحقیق در سایت قرار میگرفت.

    پاسخ
  15. ساسان
    سوابق: (19 دیدگاه) ,

    مردم چی کار کنن زیر 30 میلیون جز پراید گزینه ی دیگه ای هم دارن ؟

    پاسخ
  16. Archi KHAN
    سوابق: (1652 دیدگاه) ,

    عایا گزارشات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران معطبر است ؟!!

    پاسخ
  17. احسان(احسان)
    سوابق: (2207 دیدگاه) ,

    تا زمانی که یک موسسه امارگیری بین المللی معتبر نظرسنجی رو به صورت مستقل انجام نده تمام امارها ارزشی نداره

    پاسخ
  18. فرزاد
    سوابق: (47 دیدگاه) ,

    دوستان باید قبول کنیم چینی ها خوب پیشرفت کردن.من خودم برلیانس دارم.قبلا هم 6 تا خودرو صفر وطنی داشتم.واقعا عالیه این برلیانس.صدا ازش در نمیاد.12000 تا باهاش رفتم با روز اول فرقی نداره.یه پراید 131 اول سال 94 تحویل گرفتم واسه داخل شهر متاسفانه روی 3500 کیلومتر از بس مشکل و سر صدا داشت با 1.5 ضرر فروختمش.یعنی ایران خودرو و سایپا شدن اشغال درست کن.از پراید بگیر تا دنا.همش بی کیفیت اشغال

    پاسخ
  19. احمد باقری
    سوابق: (4257 دیدگاه) ,

    عجب معیارهای درستی رو برای رضایتمندی در نظر گرفتن، آدم حال میکنه. یعنی وقتی ماشین 50 سال پیش رو با قیمت کذایی به خورد ملت میدن و طرف مجبوره بخره و تعداد فروشش بالاست، یعنی مردم رضایت دارن؟ خیلی جالبه.

    پاسخ
  20. امیرعلی
    سوابق: (4 دیدگاه) ,

    واقعا آمارگیری خیلی خنده داری بود میتسوبیشی ژاپن با تیبای سایپا تقریبا در یک رده بودن…………آخ از دست این مسئولین با هوش

    پاسخ
  21. تصویر پروفایل Reza
    Reza
    سوابق: (8 دیدگاه) ,

    ماشین های MVM از نظر کیفیتی صفر که چه عرض کنم زیر صفر هستن بنظرم این ما هستیم که اجازه میدیم یه همچین شرکت هایی بیان و تولیدات آشغالشونو تو ایران عرضه کنن این مردم هستن که نباید بزارن یه همچین شرکت هایی تو ایران فرصت عرض اندام داشته باشن…

    پاسخ
  22. اصغر
    سوابق: (3 دیدگاه) ,

    کیفیت محصولات وطنی شبیه جوکه
    اینا مردم رو چی فرض کردن

    پاسخ
  23. مهدی
    سوابق: (33 دیدگاه) ,

    من مدتی با این شرکت همکاری داشتم فقط میتونم بگم:هر چه بگندد نمکش میزنند وای به روزی که بگندد نمک
    یعنی یه چند تا شرکت هم باید به خود این شرکت نظارت بکنند. مثلا وزارت کار نظارت بکنه تا اونایی که میرن تو این شرکت به عنوان کارشناس فنی و … با پارتی نرن و واقعا افراد کار بلد برن و نتایج درست را ارئه بدن
    این نتایج من رو یاد نمودارهای دولت قبلی انداخت

    پاسخ
  24. saeed
    سوابق: (3 دیدگاه) ,

    جالبه اصن تویوتا تو این نظرسنجی نیست

    پاسخ
  25. علی
    سوابق: (6 دیدگاه) ,

    اینا از کی نطر سنجی کردن جالبه همه از ماشینای ایرانی مینالن بعد همچین رتبه هایی هم میارن…!

    پاسخ
  26. داود
    سوابق: (1 دیدگاه) ,

    من واقعا تعجب میکنم که جک جی 5 دنده ای که قیمتی ما بین 25 تا 50 میلیون دارد هیچ موقع توی این رده بندی ها دیده نمیشه نمیدونم چرا ؟؟ بعد اقا جان اینایی که از ماشین هایی چینی بد میگن احتمالا مادر زادی سوار بنز و پورشه بودن و هستن داداش من هر کس به توان خودش ولی از حق نگذریم از ماشین های وطنی خیلی بهترن

    پاسخ
  27. رضا
    سوابق: (5 دیدگاه) ,

    اصلا اقا به نظر من باید تولید پراید 131رو متوقف کنن .ای بابا یعنی چی …
    میدونید چند نفر جون شون رو سر همین پراید داشتن از دست دادن .
    خب وقتی ارزون هست معلومه که پر فروش میشه .مثل این میمونه که اشغال بریزیم تو خیابون ها بعد از تمیزی خیابون های اروپا تعریف کنیم …

    پاسخ

دیدگاه شما چیست؟

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

لطفاً از نوشتن به‌صورت پینگلیش، اجتناب نمایید. نظرات حاوی توهین، عبارات غیراخلاقی، سیاسی، مطالب غیر مرتبط، اسپم، ترول و تبلیغاتی پذیرفته نمی‌شوند. برای تغییر آواتار خود می‌توانید از سایت گراواتار استفاده نمایید.