تویوتا، رتبه اول مطالعه سنجش رضایت مشتریان در آمریکا

جدیدترین مطالعه شاخص رضایت مشتریان در آمریکا نشان می‌دهد مالکان خودروهای جدید رضایت کمتری از خودروهای خود دارند!


بنا به جدیدترین مطالعه گروهی صورت گرفته، رضایت کلی مالکان با 1.2 درصد کاهش به امتیاز 81 (از 100 امتیاز) رسیده است.


خودروسازان آمریکایی عملکرد نسبتاً مناسبی داشته و جنرال موتورز تنها خودروساز این کشور است که با افزایش امتیاز رضایت‌مندی مواجه شده است. این کمپانی با امتیاز 82 بالاتر از رقبایی چون فورد با امتیاز 81 و فیات-کرایسلر با امتیاز 77 قرار گرفته است.

خودروسازان خارجی تسلط کاملی بر لیست دارند به گونه‌ای که از 6 رتبه ابتدایی 5 رتبه به آن‌ها تعلق دارد. تویوتا با امتیاز 86 در رده اول قرار داشته و پس از آن نیز سوبارو (امتیاز 85)، جی‌ام‌سی (امتیاز 84) و هیوندای (امتیاز 83) حضور دارند. موضوع مهم کاهش فاصله خودروسازانی چون کیا و هیوندای با پیشتازانی چون لکسس است که به طور مثال هیوندای تنها 3 امتیاز کمتر از لکسس و یک امتیاز کمتر از مرسدس کسب نموده است.


اما تمامی خبرهای برای خودروسازان خارجی خوب نیست زیرا هوندا در این مطالعه تزلزل نشان داده است. میزان رضایت‌مندی هوندا با 6 درصد کاهش به 81 امتیاز رسیده و باعث شده این ژاپنی خوش‌نام با شورولت در یک رتبه قرار گیرد.


اما از نظر خودروسازان لوکس، سه برند با بیشترین میزان رضایت عبارت‌اند از لکسس (امتیاز 86)، مرسدس (امتیاز 84) و کادیلاک (امتیاز 83). آکورا با امتیاز 80 در قعر جدول است اما این عملکرد نسبت به امتیاز 76 سال 2016 بهبود قابل توجهی را نشان می‌دهد.


مدیرعامل موسسه ACSI می‌گوید برای اطمینان از اینکه خودروسازان آمریکایی باعث راضی شدن و وفاداری مشتریان می‌شوند قدم‌های بزرگی موردنیاز است. او می‌گوید:

در دهه 80 میلادی رشد تقاضا و افزایش رضایت برای خودروهای خارجی وجود داشت که بخش اعظم آن به دلیل وضعیت دشوار صنعت خودروی آمریکا بود. اگرچه کیفیت خودروهای آمریکایی در سال‌های اخیر افزایش یافته اما هنوز هم از نظر کیفیت و رضایت مشتری نمی‌توانند با رقبای بین‌المللی به‌صورت کامل رقابت کنند.


منبع: carscoops

درباره نویسنده

شاهین احمدزاده، نویسنده و مترجم مطالب مربوط به دنیای خودرو در سایت پدال

23 دیدگاه

    1. سامان اذری
      سوابق: (2303 دیدگاه) ,

      دم تویوتا گرم

      یه سوال .
      تو بخش خودرو سازهای لوکس پورشه چرا نبود ؟؟
      چون این اواخر همیشه بعد لکسوس دوم میشد

      پاسخ
      1. sina
        سوابق: (799 دیدگاه) ,

        پسرفت هوندا زد تو حالمون اصن ولی خب هنوزم ب خعلیا شرف داره

        پاسخ
        1. aston martin
          سوابق: (1213 دیدگاه) ,

          این که فیات هم در آخر لیست قرار گرفته خیلی جالبه
          نمیدونم چرا این خودروساز فکری به حال کیفیت و رضایت مشتری نمیکنه همیشه محصولاتش به عدم کیفیت شناخته شده

  1. Mohammadreza
    سوابق: (259 دیدگاه) ,

    افرین به هیوندا
    از رشد روز به روز خودروهای کره ای که بگذریم لیستی وجود نداره که تویوتا صدرش نباشه
    این درحالیه که تویوتا اکثر مدلاشو هر 6-7 سال یبار بروز میکنه

    پاسخ
  2. me84
    سوابق: (632 دیدگاه) ,

    .
    سوبارو بدون هیچ هیاهو و سرو صدایی اون بالا بالاهاست. دمش گرم.

    پاسخ
    1. (ali(chevy nova
      سوابق: (3250 دیدگاه) ,

      افرین به ژاپنى ها
      توى متن گفته امریکایی ها هم خوب کار کردن بخصوص جى ام

      پاسخ
      1. (ali(chevy nova
        سوابق: (3250 دیدگاه) ,

        این متن هم عالى هستش برام
        اى ول کادىلاک
        (( از نظر خودروسازان لوکس، سه برند با بیشترین میزان رضایت عبارت‌اند از لکسس (امتیاز 86)، مرسدس (امتیاز 84) و کادیلاک (امتیاز 83))

        پاسخ
        1. یاشار اسدی
          سوابق: (25 دیدگاه) ,

          80 درصد آمریکایی ها که تو قعر جدولن…چی داری حریون میگی؟

        2. فیصل
          سوابق: (354 دیدگاه) ,

          ای کاش کادیلاک به جایگاه اصلیش برسه. واقعا هیچ چی کم نداره برای اول بودن

        3. (ali(chevy nova
          سوابق: (3250 دیدگاه) ,

          ىاشار اسدى
          والا شما انگارى تازه از خواب بیدار شدى و متن رو خوب نخوندى
          متن رو دقىق بخون 1000 اسم ساىت پدال

  3. امید
    سوابق: (124 دیدگاه) ,

    جایگاه کیا و هیوندایی توی لیست جالبه!

    پاسخ
  4. ارش
    سوابق: (351 دیدگاه) ,

    خیلی دلم می خواد برم اونچا همه ماشینها رو تست بگنم ببینم میزانرضایت مندی اونا چچوریه.

    پاسخ
  5. یاشار اسدی
    سوابق: (25 دیدگاه) ,

    اونایی که میگفتن که کره ای ها خیلی موندن به ژاپنی ها و آمریکایی ها برسن ..خواهشا به حرف خودشون باز هم فکر کنن…خودرو ساز های بزرگی مثل مزدا ..نیسان..میتسو و هوندا پایین تر از کره ای ها هستن

    پاسخ
  6. محسن
    سوابق: (8 دیدگاه) ,

    درود بر اسیاییهای سخت کوش.
    افرین به ژاپن
    افرین به هیوندای و کیا که خودروهای با کیفیت و قیمت مناسب میسازن( منظور قیمت جهانی هستش).
    هرچی خودروسازی دنیا داره پیشرفت میکنه خودروسازان وطنی با همون سرعت پسرفت میکنن.

    پاسخ
  7. MehdiTurbo
    سوابق: (457 دیدگاه) ,

    بیشترین رشدها :
    کادیلاک ۵ درصد
    مرسدس ۴ درصد
    کیا ۴ درصد
    افرین بهشون،مخصوصن کیایی ک شاید کسی ازش انتظار همچین پیشرفتیو نداشت

    پاسخ
  8. Sina
    سوابق: (135 دیدگاه) ,

    دوستانی که طرفدار دو اتیشه فولوکس غورباقه هستن هم دقت داشته باشن
    ژاپنیا همیشه سرور فولکس بودن و هستن و خواهند بود

    پاسخ
  9. power active
    سوابق: (67 دیدگاه) ,

    کره فقط به خوشگلی می نازه وگرنه در مقابل ژاپن حرفی واسه گفتن نداره خودرو ژاپنی ینی یک عمر باهات موندن…

    پاسخ
  10. حمیدرضا
    سوابق: (1163 دیدگاه) ,

    بازار چین باعث شده امریکایی ها بفهمن برای رقابت فقط موتور حجین کافی نیست کیفیت کادیلاک قشنگ اینو نشون میده بودن کره ای ها در بالای جدول نشون میده بروزرسانی هاشون کاملا موفقیت امیز بوده

    پاسخ

دیدگاه شما چیست؟

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

لطفاً از نوشتن به‌صورت پینگلیش، اجتناب نمایید. نظرات حاوی توهین، عبارات غیراخلاقی، سیاسی، مطالب غیر مرتبط، اسپم، ترول و تبلیغاتی پذیرفته نمی‌شوند. برای تغییر آواتار خود می‌توانید از سایت گراواتار استفاده نمایید.
x