چشم اندازهفته نامه

تویوتا، رتبه اول مطالعه سنجش رضایت مشتریان در آمریکا

جدیدترین مطالعه شاخص رضایت مشتریان در آمریکا نشان می‌دهد مالکان خودروهای جدید رضایت کمتری از خودروهای خود دارند!


بنا به جدیدترین مطالعه گروهی صورت گرفته، رضایت کلی مالکان با ۱.۲ درصد کاهش به امتیاز ۸۱ (از ۱۰۰ امتیاز) رسیده است.


خودروسازان آمریکایی عملکرد نسبتاً مناسبی داشته و جنرال موتورز تنها خودروساز این کشور است که با افزایش امتیاز رضایت‌مندی مواجه شده است. این کمپانی با امتیاز ۸۲ بالاتر از رقبایی چون فورد با امتیاز ۸۱ و فیات-کرایسلر با امتیاز ۷۷ قرار گرفته است.

خودروسازان خارجی تسلط کاملی بر لیست دارند به گونه‌ای که از ۶ رتبه ابتدایی ۵ رتبه به آن‌ها تعلق دارد. تویوتا با امتیاز ۸۶ در رده اول قرار داشته و پس از آن نیز سوبارو (امتیاز ۸۵)، جی‌ام‌سی (امتیاز ۸۴) و هیوندای (امتیاز ۸۳) حضور دارند. موضوع مهم کاهش فاصله خودروسازانی چون کیا و هیوندای با پیشتازانی چون لکسس است که به طور مثال هیوندای تنها ۳ امتیاز کمتر از لکسس و یک امتیاز کمتر از مرسدس کسب نموده است.


اما تمامی خبرهای برای خودروسازان خارجی خوب نیست زیرا هوندا در این مطالعه تزلزل نشان داده است. میزان رضایت‌مندی هوندا با ۶ درصد کاهش به ۸۱ امتیاز رسیده و باعث شده این ژاپنی خوش‌نام با شورولت در یک رتبه قرار گیرد.


اما از نظر خودروسازان لوکس، سه برند با بیشترین میزان رضایت عبارت‌اند از لکسس (امتیاز ۸۶)، مرسدس (امتیاز ۸۴) و کادیلاک (امتیاز ۸۳). آکورا با امتیاز ۸۰ در قعر جدول است اما این عملکرد نسبت به امتیاز ۷۶ سال ۲۰۱۶ بهبود قابل توجهی را نشان می‌دهد.


مدیرعامل موسسه ACSI می‌گوید برای اطمینان از اینکه خودروسازان آمریکایی باعث راضی شدن و وفاداری مشتریان می‌شوند قدم‌های بزرگی موردنیاز است. او می‌گوید:

در دهه ۸۰ میلادی رشد تقاضا و افزایش رضایت برای خودروهای خارجی وجود داشت که بخش اعظم آن به دلیل وضعیت دشوار صنعت خودروی آمریکا بود. اگرچه کیفیت خودروهای آمریکایی در سال‌های اخیر افزایش یافته اما هنوز هم از نظر کیفیت و رضایت مشتری نمی‌توانند با رقبای بین‌المللی به‌صورت کامل رقابت کنند.


منبع: carscoops

میانگین امتیازات ۵ از ۵
از مجموع ۱ رای

شاهین احمدزاده

نویسنده و مترجم مجله "پدال"

مطالب مشابه

‫۲۳ دیدگاه‌ها

  1. datsun

    ۱۱ شهریور ۱۳۹۶
    سوابق: (3425 ديدگاه)

    آفرین به تویوتا
    مرسی ژاپن ❤

    موافقم 0
    مخالفم 0
    1. سامان اذری

      ۱۱ شهریور ۱۳۹۶
      سوابق: (3193 ديدگاه)

      دم تویوتا گرم

      یه سوال .
      تو بخش خودرو سازهای لوکس پورشه چرا نبود ؟؟
      چون این اواخر همیشه بعد لکسوس دوم میشد

      موافقم 0
      مخالفم 0
      1. sina

        ۱۲ شهریور ۱۳۹۶
        سوابق: (2632 ديدگاه)

        پسرفت هوندا زد تو حالمون اصن ولی خب هنوزم ب خعلیا شرف داره

        موافقم 0
        مخالفم 0
        1. aston martin

          ۱۲ شهریور ۱۳۹۶
          سوابق: (1346 ديدگاه)

          این که فیات هم در آخر لیست قرار گرفته خیلی جالبه
          نمیدونم چرا این خودروساز فکری به حال کیفیت و رضایت مشتری نمیکنه همیشه محصولاتش به عدم کیفیت شناخته شده

          موافقم 0
          مخالفم 0
  2. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌ف‌‌‌رش‌اد

    ۱۱ شهریور ۱۳۹۶
    سوابق: (3019 ديدگاه)

    MADE IN JAPAN‌ همیشه اعتماد و آرامش به همراه داره.

    موافقم 0
    مخالفم 0
  3. Mohammadreza

    ۱۱ شهریور ۱۳۹۶
    سوابق: (870 ديدگاه)

    افرین به هیوندا
    از رشد روز به روز خودروهای کره ای که بگذریم لیستی وجود نداره که تویوتا صدرش نباشه
    این درحالیه که تویوتا اکثر مدلاشو هر 6-7 سال یبار بروز میکنه

    موافقم 0
    مخالفم 0
  4. me84

    ۱۱ شهریور ۱۳۹۶
    سوابق: (1772 ديدگاه)

    .
    سوبارو بدون هیچ هیاهو و سرو صدایی اون بالا بالاهاست. دمش گرم.

    موافقم 0
    مخالفم 0
    1. (ali(chevy nova

      ۱۱ شهریور ۱۳۹۶
      سوابق: (6776 ديدگاه)

      افرین به ژاپنى ها
      توى متن گفته امریکایی ها هم خوب کار کردن بخصوص جى ام

      موافقم 0
      مخالفم 0
      1. (ali(chevy nova

        ۱۱ شهریور ۱۳۹۶
        سوابق: (6776 ديدگاه)

        این متن هم عالى هستش برام
        اى ول کادىلاک
        (( از نظر خودروسازان لوکس، سه برند با بیشترین میزان رضایت عبارت‌اند از لکسس (امتیاز 86)، مرسدس (امتیاز 84) و کادیلاک (امتیاز 83))

        موافقم 0
        مخالفم 0
        1. یاشار اسدی

          ۱۱ شهریور ۱۳۹۶
          سوابق: (104 ديدگاه)

          80 درصد آمریکایی ها که تو قعر جدولن…چی داری حریون میگی؟

          موافقم 0
          مخالفم 0
        2. فیصل

          ۱۲ شهریور ۱۳۹۶
          سوابق: (350 ديدگاه)

          ای کاش کادیلاک به جایگاه اصلیش برسه. واقعا هیچ چی کم نداره برای اول بودن

          موافقم 0
          مخالفم 0
        3. (ali(chevy nova

          ۱۲ شهریور ۱۳۹۶
          سوابق: (6776 ديدگاه)

          ىاشار اسدى
          والا شما انگارى تازه از خواب بیدار شدى و متن رو خوب نخوندى
          متن رو دقىق بخون 1000 اسم ساىت پدال

          موافقم 0
          مخالفم 0
    2. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌ف‌‌‌رش‌اد

      ۱۱ شهریور ۱۳۹۶
      سوابق: (3019 ديدگاه)

      سوبارو حرف نداره، فوق‌العاده کمپانی بی‌حاشیه و کار درستیه. زیر پنجاه هزار دلار، هیچی به اندازه WRX STI ***

      موافقم 0
      مخالفم 0
  5. امید

    ۱۱ شهریور ۱۳۹۶
    سوابق: (138 ديدگاه)

    جایگاه کیا و هیوندایی توی لیست جالبه!

    موافقم 0
    مخالفم 0
  6. ارش

    ۱۱ شهریور ۱۳۹۶
    سوابق: (1549 ديدگاه)

    خیلی دلم می خواد برم اونچا همه ماشینها رو تست بگنم ببینم میزانرضایت مندی اونا چچوریه.

    موافقم 0
    مخالفم 0
  7. پهلوان مک لارن(دانیال)Surrey-England

    ۱۱ شهریور ۱۳۹۶
    سوابق: (2751 ديدگاه)

    خیلی برام عجیبه که پورشه و جگوار و لندروور اصلا تو لیست نیستن.

    موافقم 0
    مخالفم 0
  8. یاشار اسدی

    ۱۱ شهریور ۱۳۹۶
    سوابق: (104 ديدگاه)

    اونایی که میگفتن که کره ای ها خیلی موندن به ژاپنی ها و آمریکایی ها برسن ..خواهشا به حرف خودشون باز هم فکر کنن…خودرو ساز های بزرگی مثل مزدا ..نیسان..میتسو و هوندا پایین تر از کره ای ها هستن

    موافقم 0
    مخالفم 0
  9. محسن

    ۱۱ شهریور ۱۳۹۶
    سوابق: (10 ديدگاه)

    درود بر اسیاییهای سخت کوش.
    افرین به ژاپن
    افرین به هیوندای و کیا که خودروهای با کیفیت و قیمت مناسب میسازن( منظور قیمت جهانی هستش).
    هرچی خودروسازی دنیا داره پیشرفت میکنه خودروسازان وطنی با همون سرعت پسرفت میکنن.

    موافقم 0
    مخالفم 0
  10. سید مهران میرابوالقاسمی

    ۱۱ شهریور ۱۳۹۶
    سوابق: (259 ديدگاه)

    فقط مزدا را عشقه

    موافقم 0
    مخالفم 0
  11. MehdiTurbo

    ۱۱ شهریور ۱۳۹۶
    سوابق: (1899 ديدگاه)

    بیشترین رشدها :
    کادیلاک ۵ درصد
    مرسدس ۴ درصد
    کیا ۴ درصد
    افرین بهشون،مخصوصن کیایی ک شاید کسی ازش انتظار همچین پیشرفتیو نداشت

    موافقم 0
    مخالفم 0
  12. Sina

    ۱۲ شهریور ۱۳۹۶
    سوابق: (234 ديدگاه)

    دوستانی که طرفدار دو اتیشه فولوکس غورباقه هستن هم دقت داشته باشن
    ژاپنیا همیشه سرور فولکس بودن و هستن و خواهند بود

    موافقم 0
    مخالفم 0
  13. power active

    ۱۲ شهریور ۱۳۹۶
    سوابق: (171 ديدگاه)

    کره فقط به خوشگلی می نازه وگرنه در مقابل ژاپن حرفی واسه گفتن نداره خودرو ژاپنی ینی یک عمر باهات موندن…

    موافقم 0
    مخالفم 0
  14. حمیدرضا

    ۱۲ شهریور ۱۳۹۶
    سوابق: (2415 ديدگاه)

    بازار چین باعث شده امریکایی ها بفهمن برای رقابت فقط موتور حجین کافی نیست کیفیت کادیلاک قشنگ اینو نشون میده بودن کره ای ها در بالای جدول نشون میده بروزرسانی هاشون کاملا موفقیت امیز بوده

    موافقم 0
    مخالفم 0

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

لطفاً از نوشتن به‌صورت پینگلیش، اجتناب نمایید. نظرات حاوی توهین، عبارات غیراخلاقی، سیاسی، مطالب غیر مرتبط، اسپم، ترول و تبلیغاتی پذیرفته نمی‌شوند. برای تغییر آواتار خود می‌توانید از سایت گراواتار استفاده نمایید.

دکمه بازگشت به بالا