چشم اندازهفته نامه

مشتریان ایرانی چقدر از خودروی خود رضایت دارند؟

شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران که گزارش‌های بررسی و ارزیابی کیفیت خودروهای تولیدی را به‌صورت ماهانه منتشر می‌نماید، در جدیدترین گزارش خود به معرفی میزان رضایتمندی خریداران و مشتریان خودروها در ایران از خودروی خود در شش‌ماهه نخست سال جاری پرداخته است.


این نوزدهمین دوره متوالی است که چنین ارزیابی از مشتریان و در هفت دسته قیمتی کمتر از ۲۵ میلیون، ۲۵ تا ۵۰ میلیون، ۵۰ تا ۷۵ میلیون، ۷۵ تا ۱۰۰ میلیون، ۱۰۰ تا ۱۲۵ میلیون، ۱۲۵ تا ۲۰۰ میلیون و بالاتر از ۲۰۰ میلیون تومان جمع‌آوری شده است. در این تحقیق با ۶۹.۰۷۴ نفر از خریداران ۹۷ خودروی سواری که از ۱۷ شرکت عرضه‌کننده خودرو در شش‌ماهه اول سال ۱۳۹۶ خودرو خریداری کرده بودند مصاحبه انجام شده است که نتایج نشان می‌دهد رضایتمندی مشتریان شش‌ماهه اول سال ۱۳۹۶ در مقایسه با سال ۱۳۹۵ از رشد ۱۵ امتیازی برخوردار بوده است. شایان ذکر است رضایت مشتریان خریداران خودرو از کانال‌های غیر رسمی خودرو (gray market) در این تحقیق، مورد سنجش قرار نگرفته است.

نمودار-رضایت-مشتریان
نتایج رضایت مشتریان در شش‌ماهه اول سال ۱۳۹۶ نشان می‌دهد ۵۷% خودروها نسبت به سال ۱۳۹۵ از رشد رضایت مشتریان و ۲۳.۵% با افت رضایت مواجه بوده‌اند. شایان ذکر است ۱۹.۵% مدل خودروها برای اولین بار در سال ۱۳۹۶ مورد سنجش قرار گرفته‌اند.

نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول به تفکیک دسته قیمتی
جدول رضایت مشتریان خودروها
نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی کمتر ۲۵ میلیون تومان

نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۵۰-۲۵ میلیون تومان
جدول رضایت مشتریان خودروها
جدول رضایت مشتریان خودروها
نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۷۵-۵۰ میلیون تومان

نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۱۰۰-۷۵ میلیون تومان
جدول رضایت مشتریان خودروها
نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۱۲۵-۱۰۰ میلیون تومان
جدول رضایت مشتریان خودروها
نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۲۰۰-۱۲۵ میلیون تومان
جدول رضایت مشتریان خودروها
نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی بیشتر از ۲۰۰ میلیون تومان
جدول رضایت مشتریان خودروها

میانگین امتیازات ۵ از ۵
از مجموع ۲ رای

جواد عقیلی

داستان از جایی شروع می شه که پدال گاز رو فشار بدیم.

مطالب مشابه

‫۲۴ دیدگاه‌ها

  1. Sevlan

    ۱۰ بهمن ۱۳۹۶
    سوابق: (50 ديدگاه)

    رضایتمندی زوری ، هزار برابر بدتر از نارضایتیه ، اینا همون ارگانهایی هستن که باعث شدن در حق مردم اجحاف بشه!!!

    موافقم 0
    مخالفم 0
    1. فورد

      ۱۰ بهمن ۱۳۹۶
      سوابق: (853 ديدگاه)

      رضایت چیه مجبوره

      موافقم 0
      مخالفم 0
    2. Aston martin

      ۱۰ بهمن ۱۳۹۶
      سوابق: (1346 ديدگاه)

      تا زمانی که خودروهای 20 سال پیش از رده خارج نشدن و قیمت ها معقول نشه رضایتی در کا نیست مردم هم خودشون دوس دارن این وضع رو وگرنه نمیخریدن

      موافقم 0
      مخالفم 0
    3. Peyman

      ۱۱ بهمن ۱۳۹۶
      سوابق: (2029 ديدگاه)

      اصلا به این امارها باور ندارم همش الکیه

      موافقم 0
      مخالفم 0
    4. شاهين

      ۱۱ بهمن ۱۳۹۶
      سوابق: (856 ديدگاه)

      با اینکه منم با حرف شما موافقم اما فکر میکنم قابل استناد ترین گروه این جدول ها برای خرید همون جدول آخر ماشین های لوکس و گرون هست.اونجاست که تفاوت هوندا crv با آشغال هایی مثل کولیوس و سورنتو (آشغال نسبت به قیمت)که هرشب ٢٠ میلیون گرون میشن معلوم میشه.وگرنه مثلا پراید ١٣١ و ١٣٣ و .. همشون یه گلن..

      موافقم 0
      مخالفم 0
  2. F۲۲RAPTOR

    ۱۰ بهمن ۱۳۹۶
    سوابق: (2597 ديدگاه)

    تو شرایطی که بازار رقابتی نباشه هیچ ماشینی رضایت مند نیست. چون انحصاریه
    هیچ کی از زباله های مثلا ملی ایران خودرو وسایپا راضی نیس

    موافقم 0
    مخالفم 0
  3. مجتبی

    ۱۰ بهمن ۱۳۹۶
    سوابق: (151 ديدگاه)

    نتایج رضایت مشتریان؟!!!!!!!!!!
    رضایت؟!!
    مشتریان؟؟!!؟!؟!؟
    الکی.
    خودشونو گیر آوردن کدوم مشتری راضی هستش.
    ولی من به شخصه از ماشینم راضیم حرف نداره :)
    D:

    موافقم 0
    مخالفم 0
  4. charger

    ۱۰ بهمن ۱۳۹۶
    سوابق: (396 ديدگاه)

    مشتری راضی
    فرغون ساز راضی
    گور بابای ناراضی
    اینا ما رو چی فرض کردن؟؟؟؟؟؟؟؟

    موافقم 0
    مخالفم 0
  5. Amir.z

    ۱۰ بهمن ۱۳۹۶
    سوابق: (174 ديدگاه)

    خب برادر من از چند نفر که یه سال نشده ماشین خریدن رفتی پرسیدی راضی هستی؟
    خب ما که نمیدونیم معنی واقعی ماشین تو جهان چی هست چی بگیم جز اینکه بله چندبار منو برده سرکار نمردم پس راضیم

    موافقم 0
    مخالفم 0
  6. سورنا

    ۱۰ بهمن ۱۳۹۶
    سوابق: (1055 ديدگاه)

    مگه کسی هم هست که راضی باشه ؟

    فکر میکردم مردم ایران فقط و فقط از روی ناچاری ماشین ایرانی میخرن :)

    موافقم 0
    مخالفم 0
  7. پرسپولیس

    ۱۰ بهمن ۱۳۹۶
    سوابق: (260 ديدگاه)

    راضی نباشند چه بگویندتنهابعدازنداشتن رضایت نخریدن ودیگرهیچ

    موافقم 0
    مخالفم 0
  8. Raha Souri

    ۱۰ بهمن ۱۳۹۶
    سوابق: (288 ديدگاه)

    x22 رتبه اول 50-70 گرفته
    همونی نبود که پدالش هنگام تست شکسته شد؟؟؟
    :) :)

    موافقم 0
    مخالفم 0
    1. Mahdi CHEVROLET

      ۱۰ بهمن ۱۳۹۶
      سوابق: (1477 ديدگاه)

      خود خودشه
      طرف میخره مجبوره بگه راضیم تا همه بهش ایراد نگیرن
      وگرنه خود مالکشم میدونه چی خریده

      موافقم 0
      مخالفم 0
  9. Saeed

    ۱۰ بهمن ۱۳۹۶
    سوابق: (33 ديدگاه)

    دوستان من یه سمند xu7 دارم سال 92 بصورت صفر خریدم و بشدت بهش رسیدم سر موقع تموم سرویساشو انجام دادم و بهترین روغن و فیلتر و… رو مصرف کردم و بسیار کم ازش کار کشیدم بطوریکه الان 55 تا رفته
    ترمزش خراب شد سه هزار جا رفتم تا یه پمپ ترمز پیدا کردم به قیمت 175 تومن.
    لوله هوای باکش خراب شد کل باکو مجبور شدم عوض کنم که با اجرتش شد 600 تومن.
    سیبکاش عوض شد با اجرت 160 تومن.
    درب سوپاپ و واشر سوپاپ عوض شد 400 تومن
    واشر سر سیلندرش سوخت با تراش کاری 1000000 تومن.
    خلاصه هزارتا مشکل ریز و درشت داشت مثلا
    بلبرینگاش خراب شدبوقش سوخت کل بدنش صدا میده ضبطش هفته اول خراب شد
    کلا یک آشغال محض بود ولی فعلا پول ندارم عوضش کنم
    گفتم تجربمو در اختیارتون قرار بدم.

    موافقم 0
    مخالفم 0
  10. جواد

    ۱۰ بهمن ۱۳۹۶
    سوابق: (60 ديدگاه)

    بستگی داره منظورشون از رضایت چی باشه؟وگرنه من هم راضیم یه خودرویی زیر پام باشه برم دانشگاه و برگردم و لنگ نمونم !!!وگرنه بعید می دونم کسی از این ورقهای فلزی چرخ دار رضایت داشته باشه.ببین کار به کجا رسیده که خودشون هم فهمیدن اینا بی کیفیت و ناامن هستند و مردم ناچارند راضی هستند چون چاره دیگه ای ندارند.درست مثل زمانی که خود رئیس پلیس هم می خواست فقط پراید تو شهر اجازه تردد داشته باشه ولی چون دید مردم توان مالی ندارند خودرو بهتر بخرن مجبور شد دستور لغو کنه!!!

    موافقم 0
    مخالفم 0
  11. NAVID۰۰۹۸

    ۱۰ بهمن ۱۳۹۶
    سوابق: (10057 ديدگاه)

    تو فکر اینم کدوم مغز متفکری به سرش زده که اصلاً جرئت کنه از مشتریان شرکتهای ایرانی یه همچین سئوالی بکنه و جان سالم دَر ببره از دست این مشتریان بخت برگشته بابت خرید اجباری از این شرکتهای قاتل بِل فِتره مافیایی
    اصلا روشون میشه در این مورد سوالی بپرسن.
    پَ اَ . چقدر پررو
    خودروهای خوب وارداتی هم که از دست عموم خارجه و اِلا شکی به خوب بودنشون چه بِسا ناشناخته باشن هم نیست

    موافقم 0
    مخالفم 0
  12. جواد

    ۱۰ بهمن ۱۳۹۶
    سوابق: (60 ديدگاه)

    خیلی جالبه!!!یکی از کاربران افتاده رو دور و به هر نظری که رسیده یه دیسلایک داده نمی دونم کیه ولی فک کنم از طرف خودرو ساز هاست???

    موافقم 0
    مخالفم 0
  13. سروش

    ۱۰ بهمن ۱۳۹۶
    سوابق: (176 ديدگاه)

    والا تا جایی که من میدونم ملت عقیده دارن سال به سال از کیفیتی که از اولم نداشت کم میکنن . از هرکی میپرسی میگه بجای ماشین صفر ی ۸۳ یا ۸۴ تر و تمیز بگیر ولی اینجا شاخص کیفیت سال ۹۶ سه برابر بقیه‌ست . بنظرتون اینا چجوری فکر میکنن؟ در باره ملت چی فکر میکنن؟ مگه تو این جامعه زندگی نمیکنن و با مردم سر و کار ندارن؟

    موافقم 0
    مخالفم 0
    1. Saeed Boroomand

      ۱۱ بهمن ۱۳۹۶
      سوابق: (477 ديدگاه)

      منحنی ها رو دستکاری کردن اختلاف دو برابری رو وقتی از قله نمودار عکس بگره آدم بزرگ میبینه. کل کارمند های این سازمان رضایت و علی اخصوص مدیرشو باید بفرستن بلبرینک بسازن شاید مفید تر بودن به حال مردم.

      موافقم 0
      مخالفم 0
  14. مهران

    ۱۱ بهمن ۱۳۹۶
    سوابق: (299 ديدگاه)

    شاخص های رضایت مندی چی بوده؟ چه سوالاتی پرسیده شده؟ سوالات در باره کیفیت بوده یا در باره ایمنی اصلا خیلی گنگ و مبهمه بهر حال این رضایت مندی بایستی بر یه مبنایی باشه بعدم در ابتدا اومده که شرکت بازرسی کنترل و کیفیت و استاندارد اگه ما اصلا اینجور سازمانی داشتیم الان وضعمون این نبود

    موافقم 0
    مخالفم 0
  15. مهدی

    ۱۱ بهمن ۱۳۹۶
    سوابق: (2371 ديدگاه)

    این آمار شاید واقعی باشه ولی ابدا معتبر نیست چون که این ها نسبت به خودرو های داخلی دیگه امتیاز دادن و نه نسبت به جهان اگه به جهان باشه هیچگدوم میانگین 100 هم نمیگیرن

    موافقم 0
    مخالفم 0
  16. سپیدرود

    ۱۱ بهمن ۱۳۹۶
    سوابق: (4 ديدگاه)

    فقط میتونم بگم تأسف تأسف تأسف

    موافقم 0
    مخالفم 0
  17. سپیدرود

    ۱۲ بهمن ۱۳۹۶
    سوابق: (4 ديدگاه)

    واقعأ جای تأسف داره واسه دولتی که ماشینهای چینی شده آرزوی جوانهاش… خجالت آوره…
    بعد نظر سنجی هم میزارن…??

    موافقم 0
    مخالفم 0
  18. More

    ۱۲ بهمن ۱۳۹۶
    سوابق: (72 ديدگاه)

    بجز همه اینا بیاین بگردیم ۶۹ هزار نفرو پیدا کنیم ببینیم اصن وجود دارن
    پ.ن کم نیس ک ۶۹ هزار نفر

    موافقم 0
    مخالفم 0

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

لطفاً از نوشتن به‌صورت پینگلیش، اجتناب نمایید. نظرات حاوی توهین، عبارات غیراخلاقی، سیاسی، مطالب غیر مرتبط، اسپم، ترول و تبلیغاتی پذیرفته نمی‌شوند. برای تغییر آواتار خود می‌توانید از سایت گراواتار استفاده نمایید.

دکمه بازگشت به بالا