انقلاب در ایران‌خودرو: شکایت‌ها ۴۱ درصد کاهش یافت!

در یک تحول آماری کم‌سابقه، گروه صنعتی ایران‌خودرو از کاهش ۴۱ درصدی شکایات مشتریان در شش ماه ابتدایی سال ۱۴۰۴ خبر داد. این دستاورد که پس از واگذاری این شرکت به بخش خصوصی در بهمن‌ماه سال گذشته رقم خورده، نشان می‌دهد که بزرگترین خودروساز کشور توانسته است در مدتی کوتاه، تعداد پرونده‌های شکایت را از ۶۴ هزار در نیمه‌ی نخست سال ۱۴۰۳ به ۳۸ هزار پرونده کاهش دهد؛ یعنی ثبت ۲۶ هزار شکایت کمتر.

بر اساس گزارش مرکز «رضایت و خشنودی مشتریان گروه صنعتی ایران‌خودرو»، چشمگیرترین بهبود در حوزه «فروش و تحویل خودرو» رخ داده است. جایی که به طور تاریخی، پاشنه‌ی آشیل خودروسازان داخلی بوده، شکایات با کاهش خیره‌کننده ۶۴ درصدی از ۴۹ هزار پرونده به کمتر از ۱۸ هزار پرونده رسیده است. این آمار از آن جهت اهمیت دارد که تأخیر در تحویل خودرو، علاوه بر تحمیل بار مالی سنگین ناشی از پرداخت سود تأخیر به شرکت، موجب بی‌اعتمادی گسترده و مشکلات متعدد برای شهروندان می‌شود.

اما این اسب غول‌پیکر صنعت خودرو چگونه توانست این مسیر را با موفقیت طی کند؟ شواهد نشان می‌دهد که تغییر راهبرد مدیریتی پس از خصوصی‌سازی، نقشی حیاتی داشته است. پیش از این، سیاست مجموعه برای تأمین نقدینگی، توسل به پیش‌فروش‌های گسترده و فروش خودروهایی بود که عملاً وجود خارجی نداشتند. این رویه منجر به تولید خودروهای ناقص، بدقولی‌های مکرر و انباشت تعهدات معوق می‌شد.

مدیریت جدید با توقف این چرخه، تمرکز خود را بر ایفای تعهدات گذشته گذاشت. نتیجه‌ی این تغییر استراتژی، کاهشی باورنکردنی در تعهدات معوق بود؛ این عدد که در آبان ۱۴۰۳ به ۳۴ هزار دستگاه می‌رسید، در آبان سال جاری به تنها ۴ هزار دستگاه کاهش یافته است. این رقم، کمتر از تولید دو روز کاری ایران‌خودرو است و عملاً می‌توان آن را صفر تلقی کرد.

کاهش شکایات در ایران‌خودرو، تنها یک موفقیت داخلی برای این شرکت نیست، بلکه نبض کل صنعت خودروی کشور را تحت تأثیر قرار می‌دهد. ایران‌خودرو با سهمی بیش از ۵۰ درصد از تولید داخلی، به تنهایی نیمی از بار این صنعت را به دوش می‌کشد. این شرکت در شش ماه ابتدایی سال جاری با تولید ۲۲۳ هزار دستگاه خودرو، رشد تولید ۳۱ درصدی را نیز نسبت به مدت مشابه سال قبل به ثبت رسانده است. این آمار نشان می‌دهد که افزایش تولید و عمل به تعهدات، دو بال اصلی برای رسیدن به رضایت مشتری بوده‌اند و گام‌های اول در مسیر جدید با موفقیت برداشته شده است.

آیا شما هم تجربه‌ی بهتری در خرید از ایران‌خودرو داشته‌اید؟ نظرات خود را با ما در میان بگذارید.