هفته نامه

نتایج مطالعه رضایت سرویس نمایندگی جی دی پاور

پورشه و مینی در صدر...

هیچ‌کسی حضور در نمایندگی‌های خودرویی را به خاطر تعمیر خودروی خود دوست ندارد اما برخی خودروسازان تجربه بسیار بهتری را برای مصرف‌کنندگان به وجود می‌آورند و این یکی از موضوعات تحقیق و مطالعه سالانه جی دی پاور است. این موسسه مشهور می‌گوید پورشه و مینی در سال ۲۰۲۱ بیشترین امتیاز را در شاخص سالانه سرویس مصرف‌کنندگان به دست آورده‌اند.

همچنین جی دی پاور می‌گوید رضایت کلی مشتریان از حضور در نمایندگی‌ها با رشد ۱۰ امتیازی نسبت به سال ۲۰۲۰ به رقم ۸۴۷ رسیده است. این شاخص یک عدد ۱۰۰۰ امتیازی است و برای ششمین سال پیاپی شاهد رشد آن هستیم. البته باید خاطرنشان ساخت این مطالعه روی خودروهایی با سن ۱ تا ۳ سال تمرکز داشته و معمولاً این خودروها دارای گارانتی کارخانه‌ای هستند. همچنین افزایش رضایت مشتریان با کاهش اندک میزان مراجعه کلی به نمایندگی‌ها همراه شده که نسبت به سال ۲۰۲۰ کاهش ۶ درصدی را نشان می‌دهد.

موضوع عجیب اینکه جی دی پاور می‌گوید مالکان خودروهای الکتریکی به اندازه مالکان خودروهای درون‌سوز از مراجعه به نمایندگی‌ها رضایت ندارند. رضایت کلی خودروهای الکتریکی ۷۶ امتیاز کمتر بوده و این در حالی است که معمولاً چنین خودروهایی کمتر نیازمند سرویس در نمایندگی هستند. البته جی دی پاور می‌گوید حضور کمتر در نمایندگی باعث می‌شود شانس تأثیرگذاری مثبت روی مالک کمتر شود. همچنین دورهای سرویس خودروهای الکتریکی نیازمند تعمیرات سخت‌تری است. این فاکتورها می‌توانند دلایل محتمل برای کاهش امتیاز خودروهای الکتریکی باشند.

اما در بحث رتبه‌بندی خودروسازان جزئیات محاسبه امتیازات ذکر نشده است. هرچند برندهای جداگانه در دو بخش لوکس و رده میانی دسته بندی شده و همان‌گونه که گفته شد رتبه‌بندی بر اساس شاخص ۱۰۰۰ امتیازی صورت گرفته است.

پورشه در بخش لوکس‌ها با امتیاز ۸۹۹ رتبه اول را به دست آورده و پس از آن نیز برندهای لکسس و اینفینیتی با امتیازهای ۸۹۵ و ۸۸۷ قرار دارند. خودروسازان آمریکایی کادیلاک و لینکلن تکمیل کننده ۵ برند لوکس اول هستند. این دو خودروساز به ترتیب ۸۸۳ و ۸۷۲ امتیاز به دست آورده‌اند.

در بخش برندهای رده میانی مینی با امتیاز ۸۶۴ رتبه اول را کسب کرده و پس از آن نیز بیوک و میتسوبیشی با امتیازهای ۸۵۹ و ۸۵۷ قرار دارند. جی ام سی به همراه کیا نیز تکمیل کننده این لیست بوده و امتیازهای آن‌ها برابر با ۸۵۶ و ۸۵۵ می‌باشد.

مطالعه جی دی پاور شامل خودروهای خریداری و لیزینگ شده در مدل‌های ۲۰۱۸ تا ۲۰۲۰ بوده و بر پایه پاسخ‌های بیش از ۶۲ هزار مالک خودرو گردآوری شده است.

منبع
jdpower

شاهین احمدزاده

نویسنده و مترجم مطالب مربوط به دنیای خودرو در سایت پدال

مطالب مشابه

‫۳۷ دیدگاه

  1. R@m!n

    ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
    سوابق: (635 ديدگاه)

    واقعا این اوضاع داغون جگوار – لندروور رو نمی فهمم. چرا به این روز افتادن ؟

    موافقم ۳۳
    مخالفم ۵
    1. ali (chevy nova)

      ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
      سوابق: (5688 ديدگاه)

      لندروور و جگوار رو وقتی میگم اوضاعشون داغونه سره همینه دیگه

      موافقم ۲۰
      مخالفم ۱۵
    2. RezaRs

      ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
      سوابق: (892 ديدگاه)

      از رتان تاتا باس پرسید

      موافقم ۲۲
      مخالفم ۳
      1. R@m!n

        ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
        سوابق: (635 ديدگاه)

        جایگاهشون نباید اینجا باشه.

        موافقم ۲۱
        مخالفم ۳
        1. ::AMIN~GT::

          ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
          سوابق: (294 ديدگاه)

          دلیل اینکه جگوار لندرور تو بحث دوام فنی خیلی عملکرد خوبی ندادن و زیاد خراب میشن
          احتمالا میتونه این باشه که پیچیدگی زیادی دارن و مهم تر اینکه بر خلاف
          تویوتا و لکسوس و پورشه کیفیت ساخت چندان بالایی هم ندارند

          موافقم ۲۱
          مخالفم ۵
      2. آریا منش

        ۲۴ اسفند ۱۳۹۹
        سوابق: (118 ديدگاه)

        راتان تاتا بازنشسته شده از پسرش بپرس

        موافقم ۴
        مخالفم ۰
  2. پدرام

    ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
    سوابق: (29 ديدگاه)

    مشکل عاشقان برند های لوکس ژاپنی اینه که فکر میکنن با اضافه کردن آپشن و تغییرات ظاهری میشه یه مدل اکانمی مثل راو فور رو به یه مدل لوکس مثل ان ایکس تبدیل کرد ، در حالی که نمیشه از رو کیفیت سواری به صورت چشم بسته فرق دو مدل رو تشخیص داد ، یا تبدیل لندکروز به لکسوس ال ایکس با تغییر جلو پنجره از ال ایکس یه لوکس اصیل نمیسازه ، لوکس اصیل تعریف داره تعویض لوگوی خودرو و اضافه کردن دو تا آپشن باعث لوکس شدن یک خودرو نمیشه ، مشکل اصلی این قشر از ماشین دوستان عزیز که همگی بزرگوار هستند غالبا نداشتن تجربه سواری خودروی آمریکایی هست وگرنه من شخصا بارها دیدم که به محض تجربه مثلا از لکسوس ال ایکس که داشتن به کادیلاک اسکالید شروع کردن به فحش دادن خودشون که چرا زودتر امتحان نکردن ، اگر از بحث هزینه های بالای نگهداری و افت شدید قیمت دست دوم آمریکایی ها بگذریم که ربطی به بحث ندارند از نظر کیفیت سواری مقایسه لکسوس ال ایکس و کادیلاک اسکالید مثل سواری قاطر و اسب عربی هست چون تجربه هر دو رو داشتم با کمال اطمینان میگم
    فقط فرق داستان اینه که قاطر کاه میخوره و کم خرجه و اسب عربی شبدر و پوست هندونه تا بتونه بتازه ، ببخشید مثال بهتری به ذهنم نرسید و ادبیاتم ضعیفه 🙏🏻
    بحث رو خودرو ها به نظر من فقط ناشی از دو چیز هست :عدم شناخت صحیح سگمنت های خودرویی و نداشتن تجربه رانندگی با خودرو های مورد بحث و قضاوت از رو اطلاعات ژورنالی یا ظاهر خودرو

    جناب ادمین سایت لطفاً کامنت منو پاک نکنید
    کامنت من حاوی حاوی توهین، عبارات غیراخلاقی، سیاسی، مطالب غیر مرتبط، اسپم، ترول و تبلیغاتی نیست و قوانین رو نقض نکرده

    موافقم ۱۲
    مخالفم ۴۱
    1. REVO

      ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
      سوابق: (216 ديدگاه)

      مشکل تویوتاسواران را فرمودین…مارا از جهل خارج نمودین…
      اصل مشکل شما در چیست؟آیا کمکی از دست ما برایتان برمی‌آید که تایم و انرژی کمتری صرف پرداختن ب تویوتا کنین؟

      موافقم ۳۰
      مخالفم ۱۲
    2. ツSAMURAIツ

      ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
      سوابق: (1019 ديدگاه)

      باشه هر چی تو بگی حالا برو مشق هاتو بنویس

      موافقم ۲۲
      مخالفم ۱۱
      1. R@m!n

        ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
        سوابق: (635 ديدگاه)

        اصلا جواب اینو ندین یارو تروله. دیروز همین کامنتو گذاشت ادمین پاکش کرد.

        موافقم ۱۵
        مخالفم ۱۲
    3. R@m!n

      ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
      سوابق: (635 ديدگاه)

      اقا شاهین این کامنتو مثه دیروز پاک کن ممنونت میشیم همگی

      موافقم ۱۵
      مخالفم ۱۱
    4. حسین

      ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
      سوابق: (313 ديدگاه)

      چه جالب دو روز قبل توی مطلب واگونیر عینا همین حرف که میگی لکسوس یه برندیه که فقط ماشین های تویوتا رو یه مقدار تغییر ظاهر میده، یه اکانت دیگه به اسم rman گفت. واقعا چه خبره تو پدال؟

      موافقم ۲۳
      مخالفم ۹
      1. پدرام

        ۲۴ اسفند ۱۳۹۹
        سوابق: (29 ديدگاه)

        مگه غیر از اینه ؟؟؟؟

        موافقم ۴
        مخالفم ۵
      2. mahan

        ۲۴ اسفند ۱۳۹۹
        سوابق: (1192 ديدگاه)

        حسین جان این عزیز دوتا لکسوس و تویوتا هم ننشسته.نظرش از رو حسادته

        موافقم ۱۰
        مخالفم ۴
    5. علی

      ۲۴ اسفند ۱۳۹۹
      سوابق: (956 ديدگاه)

      خب تویوتا نخر .
      تو خارج هرکی از ماشینی خوشش نمیاد نمیخرتش.
      ههههه

      موافقم ۵
      مخالفم ۱
    6. mahan

      ۲۴ اسفند ۱۳۹۹
      سوابق: (1192 ديدگاه)

      پسر خوب اکثر خودرو هایی که نوشتی رو من سوار شدم و تجربه مالکیتشو داشتم.چرا برای خودت داستان میگی.بعید میدونم پاتو از ایران گذاشته باشی بیرون و یا اصلا ماشین داشته باشی..تو این افرود هایی که رفتم هیچ وقت تویوتا پشت منو خالی نکرد و هرکس بجز تویوتا و پاترول و پاجرو اومد فقط گروه رو اسیر کرد.من با تاجرا و ثروتمندای عربی زیاد سروکار دارم در کنار بنز و رنجروور و خودرو های لوکسشون محاله تویوتا از قدیم تا جدید نباشه

      موافقم ۷
      مخالفم ۴
    7. sepehr

      ۲۸ اسفند ۱۳۹۹
      سوابق: (42 ديدگاه)

      میدونی که پلتفرم همه لینکلن ها فورد و همه کادیلاک و جی‌ام‌سی ها شوی عه؟
      خب بازم همون شد که!

      موافقم ۰
      مخالفم ۱
  3. پدرام

    ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
    سوابق: (29 ديدگاه)

    یه نکته راجب این موضوع بگم
    لکسوس بخاطر اینکه تو آمریکا ساخته میشه و همه کار های طراحی و ساخت اون توسط آمریکایی ها انجام میشه قطعا می‌تونه سرویس بهتری ارائه کنه
    با این حال از پورشه عقب افتاده

    موافقم ۶
    مخالفم ۲۶
    1. Amir

      ۵ فروردین ۱۴۰۰
      سوابق: (237 ديدگاه)

      لکسوس صد درصد ژاپنیه
      آمریکا چیکاره اس

      موافقم ۰
      مخالفم ۰
  4. Ramin

    ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
    سوابق: (1343 ديدگاه)

    در بخش خودرو های میانی چرا لیست اون شکلی هست ؟؟؟
    ( عکس آخر )

    فورد / دوج / فولکس واگن/ جیپ / کرایسلر / رم

    یعنی اینا تو رتبه میان رده جزوه ۶ تای آخر هستن ؟؟؟؟ 🤔

    بعد بیوک رتبش ۲ هست ؟؟ 🤔
    جلل خالق.

    پورشه ، لکسس ، اینفینیتی هم بهترین خدمات رو ارائه میدهند….

    🤔🤔🤔🤔
    جلل خالق

    آلفا رومئو و لند روور هم خدمات خوبی ارائه نمیدهند….
    چه جالب.

    🤔🤔🤔🤔🤔
    😑😑😑😑😑

    آمریکایی فن ها و کره ای فن های عزیز

    الفرار که الان ژاپنی باز ها و آلمانی باز ها میان ******

    من به عنوان یک آمریکایی فن و حدودا یک کره ای فن. هیج نظری ندارم.

    این لیست و صد البته لیست های قبل jd power نشون میده دشمنه سر سخت آمریکایی و کره ای ها هست. و سعی میکنه اون هارو بکوبونه.

    پدال کامنتمو منتشر کن… با سپاس…

    موافقم ۸
    مخالفم ۲۸
    1. RezaRs

      ۲۴ اسفند ۱۳۹۹
      سوابق: (892 ديدگاه)

      اسم آمریکایی بازو نیار ته تهش چانگان byd

      موافقم ۱۱
      مخالفم ۰
  5. علی

    ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
    سوابق: (165 ديدگاه)

    همه نزدیک به هم بودند ، خیلی نزدیک اینقدر که میشه گفت شاید خطای انسانی (نظرات نادرست )
    تاثیر زیادی در رتبه ها داشته
    رتبه یک ۸۶۴
    رتبه دو ۸۵۹
    رتبه سه ۸۵۷
    و…

    موافقم ۸
    مخالفم ۵
  6. ali (chevy nova)

    ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
    سوابق: (5688 ديدگاه)

    ماشالاه کادیلاک و لینکلن

    موافقم ۱۵
    مخالفم ۱۲
  7. مهدی

    ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
    سوابق: (90 ديدگاه)

    کسی از این مدل مطالعه در رابطه با خودرو نه برند سراغ داره؟

    موافقم ۶
    مخالفم ۳
  8. ArashV

    ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
    سوابق: (1 ديدگاه)

    پورشه و لکسوس واقعا خفن ترین برندها هستن

    موافقم ۱۷
    مخالفم ۴
  9. RezaRs

    ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
    سوابق: (892 ديدگاه)

    قابل توجه عزیزان که انقد سایپا ایران خودرو خوب عملکردند چون معلوم بود از ۱۰۰۰ ۱۰۰۱ اند نیوردنشون به روحبه بقیه خودروسازا ضربه نخوره

    موافقم ۵
    مخالفم ۳
  10. میثم

    ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
    سوابق: (1438 ديدگاه)

    جایگاه میتسوبیشی قابل تامله
    با اینکه حال و روز خوبی نداره ولی هرچی در توان داره رو کرده

    موافقم ۱۴
    مخالفم ۳
  11. Dayan5775

    ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
    سوابق: (172 ديدگاه)

    الکتریکی ها تو هیچ آماری تا حالا وضعیت خوبی نداشتن

    موافقم ۱۱
    مخالفم ۲۲
    1. علی

      ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
      سوابق: (148 ديدگاه)

      ازمنظورت تسلاست که واقعا صحیح اما اینو هم درنظربگیر که تایکان هم‌الکتریکی وتوصدره .

      موافقم ۴
      مخالفم ۱۴
      1. علی

        ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
        سوابق: (165 ديدگاه)

        این همه تنفر از یک شرکت بی سابقه هست !!!
        روزی روزگاری تویوتا جای در بین خودرو ساز ها نداشت اما الان ….
        بی شک تسلا آینده روشنی داره

        موافقم ۵
        مخالفم ۹
      2. Dayan5775

        ۲۴ اسفند ۱۳۹۹
        سوابق: (172 ديدگاه)

        نه منظورم تسلا نیست فقط،کلی گفتم

        موافقم ۰
        مخالفم ۰
  12. REVO

    ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
    سوابق: (216 ديدگاه)

    یادمه چند سال پیش پورش تبلیغی داشت مخصوص خدمات پس از فروشش ک مشتری تراکتور پورش اورده بود واسه تعمیر.

    موافقم ۱۰
    مخالفم ۳
    1. porsche

      ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
      سوابق: (22 ديدگاه)

      اون تراکتور توی ولکوم بک ائودی به پورشه و خدا حافظی ائودی و پورشه هم بود

      موافقم ۳
      مخالفم ۱
    2. akrh78

      ۲۴ اسفند ۱۳۹۹
      سوابق: (693 ديدگاه)

      ینی تا خبر رو توی صفحه اصلی پدال دیدم هنوز بازش نکرده بودم همین تبلیغ اومد تو ذهنم
      یه ۹۱۱ هم بهش دادن که تا وقتی تراکتورش درست میشه سوار بشه 👌

      موافقم ۶
      مخالفم ۰
  13. Roham

    ۲۳ اسفند ۱۳۹۹
    سوابق: (434 ديدگاه)

    جی‌دی‌پاور اگه بخواد از مشتریای ایرانی و خودروسازای داخلی ما تحقیق کنه نتایج جالبی به دست میاره!

    موافقم ۹
    مخالفم ۳
  14. Sina10

    ۲۴ اسفند ۱۳۹۹
    سوابق: (1550 ديدگاه)

    آفرین به لکسوس و پورشه که همواره به فکر مشتری هاشون بودن و تقریبا اکثر ماشیناشون عالی بوده
    و اوضاع جگوار و لندروور فاجعه بوده و آینده ای خیلی روشن ندارن

    موافقم ۲
    مخالفم ۰
  15. Mohamad rahmati

    ۱۳ فروردین ۱۴۰۰
    سوابق: (33 ديدگاه)

    توی ایرتویا نسکافه میدن بهت،ماشینترو هم دراسرع وقت به بهترین شکل ممکن اماده میکنن(تجربه من مال ایرتویای کیشه)،تو نمایندگی ایران خودرو یه جوری جوابتو میدن که خودت با کمال احترام بری مکانیکای بیرون ماشینو از جیب مبارک خودت درست کنی!

    موافقم ۱
    مخالفم ۰

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

لطفاً از نوشتن به‌صورت پینگلیش، اجتناب نمایید. نظرات حاوی توهین، عبارات غیراخلاقی، سیاسی، مطالب غیر مرتبط، اسپم، ترول و تبلیغاتی پذیرفته نمی‌شوند. برای تغییر آواتار خود می‌توانید از سایت گراواتار استفاده نمایید.

دکمه بازگشت به بالا