صنایع خودروسازی ایلیا با وجود چالشهای لجستیکی و محدودیتهای اخیر در حوزهی تامین قطعات، روند ارائهی خدمات پس از فروش به مشتریان را بدون وقفه ادامه میدهد. این مجموعه علاوه بر پشتیبانی از دایون (Dayun)، فرآیند ارائهی خدمات فنی به محصولات تازهوارد را نیز در اولویت کاری شبکهی نمایندگیهای خود قرار داده است.
سبد محصولات این خودروساز با ورود مدلهای جدیدی شامل موسو گرند خان (KG Mobility Musso Grand Khan)، اونترا (VGV U70 Pro / U75 Plus) و ۲۱۲ (BAW 212) گسترش یافته و برنامهریزی جامعی برای پشتیبانی فنی این خودروها تنظیم شده است.
مهدی مهرآور، معاون خدمات پس از فروش صنایع خودروسازی ایلیا، گفت:
«با وجود شرایط خاص ایجادشده و محدودیتهایی که در حوزه تامین قطعات، حملونقل و لجستیک به وجود آمده، ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان نهتنها متوقف نگردیده، بلکه با تلاش مضاعف همکاران در مجموعه خدمات پس از فروش و شبکه نمایندگیها، با قوت هر چه بیشتر ادامه پیدا کرده است. طی ماههای گذشته که با مسائلی همچون جنگ ۱۲ روزه و جنگ ۴۰روزه مواجه شدیم، علاوه بر خودروی دایون، محصولات جدیدی نیز به سبد محصولات شرکت اضافه شدند که از جمله آنها میتوان به موسو گرند خان، اونترا و 212 اشاره کرد که در کنار استمرار ارائه خدمات به محصولات موجود، ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی فنی به محصولات جدید نیز با اولویت بالا در مجموعه خدمات پس از فروش ادامه داشته و این موضوع با برنامهریزی و هماهنگی میان واحدهای مختلف و شبکه نمایندگیها دنبال میشود.»
او با تأکید بر اهمیت حفظ ارتباط موثر با مشتریان و بهرهگیری از ظرفیتهای داخلی، رویکرد این شرکت در قبال تعهدات خود را تشریح کرد.
مهدی مهرآور، معاون خدمات پس از فروش صنایع خودروسازی ایلیا، گفت:
«در شرایط موجود، حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان، تامین قطعات، پشتیبانی فنی و استمرار فعالیت شبکه خدمات، از اولویتهای اصلی ما بوده و تلاش کردهایم با مدیریت منابع موجود، هماهنگی مستمر با شبکه نمایندگیها و استفاده از ظرفیتهای داخلی، کمترین تاثیر ممکن را بر روند ارائه خدمات به مشتریان شاهد باشیم. ما در صنایع خودروسازی ایلیا معتقدیم تعهد به مشتری محدود به شرایط عادی نیست و اتفاقا در شرایط دشوار، میزان پایبندی یک مجموعه به تعهدات خود بیشتر نمایان میشود. بر همین اساس، تلاش مجموعه خدمات پس از فروش این بوده است که مشتریان، حتی در شرایط فعلی نیز از خدمات و پشتیبانی مناسب برخوردار باشند و با اطمینان از محصولات شرکت استفاده کنند.»
او همچنین با قدردانی از تلاشهای شبکهی نمایندگیها، ارتقای سطح رضایتمندی خریداران را هدف اصلی این مجموعه دانست.
مهدی مهرآور، معاون خدمات پس از فروش صنایع خودروسازی ایلیا، گفت:
«بدون تردید، این همکاری و همدلی نقش مهمی در استمرار و حفظ کیفیت خدمات داشته است. مسیر توسعه ما همچنان ادامه داشته و با وجود تمامی محدودیتها و چالشهای موجود، خود را متعهد میدانیم همگام با توسعه سبد محصولات شرکت، سطح خدمات پس از فروش را ارتقا داده و رضایتمندی مشتریان را بیش از پیش افزایش دهیم.»
تجربه شما از کیفیت خدمات پس از فروش و تامین قطعات صنایع خودروسازی ایلیا چگونه بوده است؟ دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.