شرکت راساموتور با افتتاح ساختمان اداری و تعمیرگاه مرکزی جدید راساگستر، از توسعه زیرساخت‌های خدمات پس از فروش خود خبر داد.
این شرکت همچنین اعلام کرده است تعداد پذیرش سالانه خودروهایش از سال ۱۴۰۳ تا ۱۴۰۵ حدود ۸.۷ برابر افزایش یافته و قصد دارد شبکه خدمات پس از فروش خود را تا پایان سال جاری به ۳۲ مرکز برساند.
مراسم افتتاح ساختمان جدید و تعمیرگاه مرکزی راساگستر در آبان ۱۴۰۵ برگزار شد. راساگستر که در سال ۱۴۰۳ به‌عنوان بازوی اجرایی راساموتور در حوزه خدمات پس از فروش تأسیس شده، مسئولیت توسعه زیرساخت‌های تعمیرگاهی، امدادی و شبکه نمایندگی‌های این مجموعه را بر عهده دارد.
افزایش ۸.۷ برابری پذیرش خودروها و توسعه نمایندگی‌ها
فرهاد موسوی، مدیرعامل راساگستر خاورمیانه، در مراسم افتتاحیه اعلام کرد تعداد پذیرش سالانه خودروها در این مجموعه از سال ۱۴۰۳ تا ۱۴۰۵ حدود ۸.۷ برابر شده است. به گفته او، توسعه شبکه نمایندگی‌های خدمات پس از فروش یکی از عوامل اصلی این رشد بوده است.
فرایند افتتاح نمایندگی‌های جدید راساگستر از سال ۱۴۰۳ آغاز شده و طبق برنامه این شرکت، تعداد مراکز خدماتی آن تا پایان سال جاری به ۳۲ مرکز در شهرهای مختلف کشور خواهد رسید.
همکاری با ۳۱ واردکننده خودرو و انبار قطعات با ۳۰ هزار قلم کالا
یکی دیگر از برنامه‌های راساگستر، ارائه خدمات پس از فروش به سایر شرکت‌های فعال در حوزه واردات خودرو است. مدیرعامل این شرکت اعلام کرده تاکنون با ۳۱ شرکت واردکننده قرارداد همکاری امضا شده است؛ با این حال، از این تعداد تنها ۹ شرکت خودروهای خود را وارد کشور کرده‌اند و در حال حاضر از خدمات راساگستر استفاده می‌کنند.
موسوی همچنین به زیرساخت تأمین قطعات این مجموعه اشاره کرده و گفته است انبارهای قطعات راساگستر در سراسر کشور حدود ۳۰ هزار تنوع کالایی دارند. به گفته او، ظرفیت موجود امکان پاسخ‌گویی به درخواست‌های بیشتری را فراهم می‌کند.
رونمایی از اپلیکیشن خدمات پس از فروش و ناوگان امدادی جدید
در جریان این مراسم، از اپلیکیشن راساموتور نیز رونمایی شد. یکی از قابلیت‌های این برنامه، امکان ثبت درخواست سرویس در محل است که به مشتریان اجازه می‌دهد بدون مراجعه حضوری به نمایندگی‌ها، برای دریافت برخی خدمات پس از فروش درخواست ثبت کنند.
همچنین ساختمان اداری، سالن تعمیرگاه مرکزی جدید و ناوگان تازه خودروهای امدادی راساگستر افتتاح و رونمایی شدند. حاضران در این مراسم از بخش‌های مختلف مجموعه بازدید کردند.
گسترش خدمات پس از فروش در بازار خودروهای وارداتی
توسعه شبکه تعمیرگاهی، تأمین قطعات و خدمات امدادی از جمله چالش‌های مهم بازار خودروهای وارداتی در ایران است؛ به‌ویژه آنکه افزایش تعداد برندها و شرکت‌های واردکننده، نیاز به زیرساخت‌های گسترده‌تر خدمات پس از فروش را بیشتر کرده است.
راساموتور با توسعه فعالیت‌های راساگستر و همکاری با سایر واردکنندگان، به دنبال تبدیل این مجموعه به یکی از ارائه‌دهندگان خدمات پس از فروش برای چندین برند وارداتی است. البته میزان موفقیت این برنامه در عمل به عواملی مانند دسترسی مستمر به قطعات، کیفیت تعمیرات، پوشش جغرافیایی نمایندگی‌ها و سرعت رسیدگی به درخواست مشتریان بستگی خواهد داشت.
به نظر شما توسعه مراکز متمرکز خدمات پس از فروش تا چه حد می‌تواند مشکل کمبود قطعه و تعمیرات خودروهای وارداتی جدید را برطرف کند؟ دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.