چرا مالکان تویوتا وفاداری زیادی به این برند ژاپنی دارند؟

تحول تویوتا از یک بخش فرعی شرکت Toyoda Automatic Loom Works, Ltd. به بزرگ‌ترین تولیدکننده خودرو در جهان تا سال‌های اخیر با دستاوردهای بسیاری مشخص شده است. کرولا بیش از ۵۵ سال است که وجود دارد و با فروش ۵۰ میلیون دستگاهی به پرفروش‌ترین خودروی تمام دوران تبدیل شده است. ژاپنی‌ها همچنین تولید کننده پریوس، اولین خودروی سواری هیبریدی تولید انبوه در جهان هستند. با این حال، بزرگ‌ترین دستاورد تویوتا باید تبدیل شدن به برند خودرویی بازار انبوه با بالاترین رتبه در وفاداری مشتری باشد. این را گزارش جی دی پاور با نرخ چشمگیر درصدی نشان می‌دهد.

حقایق و ارقام جالب‌تری نیز وجود دارد که نشان می‌دهد تویوتا برندی است که مردم به شدت به آن وابسته می‌شوند. به عنوان مثال، طبق مطالعه iSeeCars، وفادارترین رانندگان، مالکان تویوتا پریوس هستند که به‌طورمعمول بیش از ۱۵ سال مالک آن خودرو هستند که بیش از دو برابر میانگین موجود در بازار آمریکا است. حتی در میان طرفداران و مالکان تویوتا، افرادی بسیار وفادار مانند کریس مک‌الروی وجود دارند که ۵۱ دستگاه تویوتا را در ۲۰ سال خریداری کرده است؛ اما چرا مردم این‌قدر تویوتا را دوست دارند؟ تویوتا چه چیزی دارد که سایر تولیدکنندگان خودرو ندارند؟ این وفاداری تصادفی نیست. در ادامه به دلایل چنین وفاداری قابل‌توجهی می‌پردازیم.

تقریباً به‌طور جهانی شناخته شده است که تویوتاها حتی پس از ۲۰ سال حضور در جاده یا طی کردن بیش از 300 هزار کیلومتر همچنان به خوبی کار می‌کنند. وقتی به نحوه رتبه‌بندی تویوتا در میان قابل‌اعتمادترین برندهای خودرو نگاه می‌کنیم می‌بینیم که کانسومر ریپورتز و جی دی پاور احترام بالایی برای برندهای تویوتا از نظر قابلیت اطمینان قائل هستند، به‌طوری‌که لکسوس، برند لوکس تویوتا، در رتبه‌بندی هر دو موسسه بهترین امتیاز کلی را کسب می‌کند.

فراتر از قابلیت اطمینان، مالکان تویوتا همچنین به تعهد این برند به نگهداری کم هزینه نیز ارزش قائل هستند، به‌طوری‌که بسیاری از مدل‌ها هزینه مالکیت پایینی در طول پنج سال دارند. وسایل نقلیه‌ای مانند کمری هیبرید ۲۰۲۳ و تاکوما به دلیل کارایی بالا و هزینه پایین شناخته شده‌اند.

خانواده‌ها یک بازار هدف بزرگ برای تویوتا هستند بنابراین، به‌طور طبیعی، این شرکت بر ایمنی در وسایل نقلیه خود نیز تأکید دارد؛ و در طول زمان، این چیزی است که مالکان تویوتا به آن اعتماد کرده‌اند. به عنوان مثال، تویوتا آوالون ۲۰۲۲ بالاترین جایزه ایمنی را از IIHS دریافت کرد. هیچ‌یک از این‌ها به این معنی نیست که تویوتاها بی‌نقص هستند چراکه مشکلات رایج شامل فراخوان کیسه هوا، نقص‌های گیربکس و خرابی پمپ بنزین نیز وجود داشته است. با این حال، رویکرد فعال تویوتا در رسیدگی به فراخوان‌ها و مشکلات، به حفظ پایگاه مشتریان وفادار کمک کرده است.

تویوتا برای همه خودرو می‌سازد و مهم نیست که به دنبال چه چیزی هستید. اگر رانندگی در مسیرهای ناهموار را دوست دارید، تویوتا ۴ رانر مقاوم و آماده ماجراجویی است. اگر چیزی کلاسیک و توانا را ترجیح می‌دهید، تویوتا لندکروزر با ظاهر جذاب قدیمی و مهارت‌های آفرود شما را پوشش می‌دهد.

برای خانواده‌ها یا هرکسی که به یک سواری قابل‌اعتماد نیاز دارد، تویوتا شاسی‌بلندهای زیادی دارد. راو 4 به دلیل اندازه و ویژگی‌های مناسب مورد علاقه است، درحالی‌که هایلندر برای فضای بیشتر و کمی جذابیت عالی است. اگر به فضای بیشتری نیاز دارید، تویوتا گرند هایلندر با فضای داخلی جادار و ویژگی‌های فانتزی خود یک انتخاب برتر است.

اگر خودروهای سریع مدنظر شما هستند، GR سوپرای تویوتا، یکی از بهترین خودروهای اسپرت تویوتا است و سنتی بیش از ۴۰ سال را ادامه می‌دهد؛ و اگر به خودروهای الکتریکی علاقه دارید، تویوتا bZ4X را بررسی کنید. قیمت‌های تویوتا نیز کاملاً گسترده است. از تویوتا کرولا کراس هیبرید مقرون‌به‌صرفه‌تر گرفته تا سکویای گران‌تر، مهم نیست چقدر خرج می‌کنید چراکه ارزش خوبی دریافت می‌کنید.

نکته واقعاً جالب در مورد تویوتا این است که آن‌ها انواع مختلفی از خودروها را ارائه می‌دهند و همیشه آخرین فناوری را با ویژگی‌های قابل‌اعتماد ترکیب می‌کنند. به همین دلیل است که افرادی که تویوتا می‌خرند اغلب به این برند وفادار می‌مانند. آن‌ها می‌دانند خودرویی دریافت می‌کنند که دقیقاً برای آن‌ها مناسب است، چه در حال رانندگی در شهر باشند، چه به سمت آفرود بروند، یا به دنبال چیزی سازگار با محیط‌زیست باشند.

تولیدکنندگان خودرو و مصرف‌کنندگان به‌طور فزاینده‌ای نسبت به تأثیر خود بر محیط‌زیست آگاه می‌شوند. رویکرد تویوتا به فناوری موتور و تعهد به ابتکارات سبز، آن را به یک برند انتخابی برای رانندگان آگاه و دوستدار محیط‌زیست تبدیل کرده است.

یکی از عناصر اصلی استراتژی تویوتا، توسعه قوای محرکه کارآمد است. به عنوان مثال، گیربکس‌های هشت و ده سرعته اتوماتیک تویوتا برای به حداقل رساندن اتلاف انرژی، افزایش راندمان انتقال و کاهش مصرف سوخت طراحی شده‌اند. این پیشرفت‌ها، همراه با سیستم هیبریدی II تویوتا (THS-II) که در خودروهایی مانند پریوس دیده می‌شود، گام دیگری به جلو در بهبود بهره‌وری سوخت و کاهش انتشار گازهای گلخانه‌ای است.

رویکرد تویوتا به مهندسی سازگار با محیط‌زیست به خودروهای پلاگین هیبریدی نیز گسترش می‌یابد و تعادلی بین موتورهای سنتی و نیروی الکتریکی ایجاد می‌کند و گزینه دیگری را برای مصرف‌کنندگانی که در انتخاب محصولی تمام الکتریکی تردید دارند، فراهم می‌کند. تویوتا RAV4 پرایم یک مثال خوب از این موضوع است.

تویوتا فقط به فناوری هیبریدی بسنده نمی‌کند. ژاپنی‌ها همچنین گام‌های قابل‌توجهی در خودروهای برقی و وسایل نقلیه سلول سوختی برمی‌دارند. با برنامه‌هایی برای عرضه یک مجموعه کامل از خودروهای برقی نسل جدید تا سال ۲۰۲۶ و هدف رهبری در مصرف انرژی خودروهای برقی، تویوتا به‌طور محکم حضور خود را در آینده حمل‌ونقل سازگار با محیط‌زیست اعلام می‌کند. این شرکت همچنین به فناوری سلول سوختی هیدروژنی متعهد است، همان‌طور که توسط تویوتا میرای چنین چیزی را نشان داده است. با سرمایه‌گذاری زیاد تویوتا در آینده، پاسخ این سؤال برجسته می‌شود که چرا مالکان تویوتا این‌قدر وفادار نباشند؟

اعتبار تویوتا به اندازه وفاداری مشتریانش چشمگیر است. آن‌ها این روش منحصربه‌فرد را برای ساخت خودروها و تعامل با مردم دارند که متمایز است.

اعتبار این شرکت برای قابلیت اطمینان و کیفیت به‌طور قابل‌توجهی توسط رویه‌های تولید آن، به ویژه سیستم تولید تویوتا TPS تقویت شده که به عنوان تولید ناب نیز شناخته می‌شود. این سیستم تلفات را به حداقل می‌رساند، فرآیندهای تولید را بهینه می‌کند و خروجی با کیفیت بالا را تضمین می‌کند و همچنین یکی از رایج‌ترین مطالعات موردی است که در دانشکده‌های بازرگانی تدریس می‌شود. شناخته شدن گسترده برای رویه‌های مدیریت خوب مانند TPS راه زیادی را در متقاعد کردن مشتریان می‌پیماید که وسایل نقلیه آن‌ها ارزش وفاداری را دارند.

رویکرد تویوتا به خدمات مشتری نیز فراتر از اقدامات سنتی و واکنشی است. این سیستم پشتیبانی پیشگیرانه مشتری که توسط بخش‌هایی مانند مرکز تعامل برند تویوتا برجسته شده است، نقش بزرگی در ایجاد اعتماد و وفاداری ایفا می‌کند. تجربه یکی از مالکان تاکوما ۲۰۰۷ که در کارکرد ۸,۰۰۰ کیلومتر با یک مشکل بزرگ مواجه شد، مثال خوبی است. تویوتا این حادثه را بسیار جدی گرفت. آن‌ها وانت تاکوما را به دقت بررسی کردند تا بفهمند چه مشکلی پیش آمده است و حتی مدیر کارخانه و متخصصانی از ژاپن را آوردند. با اینکه مالک خودرو رانندگی آرامی با تاکوما نداشت اما تویوتا همچنان می‌خواست آن را تعمیر کند و در این فرآیند هزینه زیادی را برای درست کردن اوضاع صرف کرد. داستان‌های خدمات مشتری مانند این دلیل بزرگی است که چرا مردم به تویوتا اعتماد می‌کنند و به آن وفادار می‌مانند.

ارزش فروش مجدد یک خودرو بخش مهمی از مالکیت خودرو است که اغلب تا زمان فروش یا معامله نادیده گرفته می‌شود. خوشبختانه برای طرفداران و مالکان، تویوتا به‌طور مداوم عملکرد قوی در این زمینه نشان داده است.

ارزش در برابر پول پرداختی موضوعی است که بسیار برجسته می‌شود، اما وقتی صحبت از تویوتا می‌شود، وزن قابل‌توجهی دارد. اول، اجازه دهید در مورد استهلاک صحبت کنیم. طبق مطالعه iSeeCars، یک وسیله نقلیه معمولی در آمریکا حدود ۳۹ درصد از ارزش خود را در پنج سال اول از دست می‌دهد. تویوتا به‌طور قابل‌توجهی این کلیشه را می‌شکند. به عنوان مثال، تویوتا تاکوما، با افت قیمت تنها ۲۰ درصد در طول پنج سال، در بازار برای حفظ ارزش خود متمایز است. به‌طور مشابه، تویوتا C-HR وضعیت مناسبی در بازار نشان می‌دهد، با تنها ۲۴ درصد افت قیمت در همان دوره. وقتی صحبت از هیبریدی‌ها به میان می‌آید، تویوتا شش جایگاه از ده رتبه برتر را به خود اختصاص می‌دهد و در بسیاری از دسته‌های دیگر بالاتر از میانگین عمل می‌کند.

اما چرا خودروهای تویوتا این‌قدر ارزشمند باقی می‌مانند؟ چند دلیل وجود دارد، هرچند بیشتر ترکیبی از دلایلی است که مالکان تویوتا در درجه اول این‌قدر وفادار هستند. تقاضا نیز نقش دارد و از آنجایی که خودروهای تویوتا محبوب و کم‌مصرف هستند، همیشه کسی وجود دارد که مایل به خرید یک تویوتای دست‌دوم باشد. ترکیب گزینه‌های مالی تویوتا با شرایط لیزینگ اختصاصی، جذابیت این برند را گسترش می‌دهد.