ولوو در چین با رسوایی قطعات تقلبی مواجه شد؛ اسپیکرهای جعلی با نام عجیب!

برخی از مشتریان ولوو در چین ادعا کرده‌اند که خودروهایشان به قطعات تقلبی مجهز شده است، از جمله اسپیکرهایی که به‌جای "Bowers & Wilkins"، عبارات جعلی مانند "Bowers & VVilkins" یا "Bovvers & Wilkins" روی آن‌ها نوشته شده است. این مسئله باعث واکنش رسمی ولوو و عذرخواهی این خودروساز سوئدی شده است.

یکی از مالکان ولوو S60 در چین، پس از دریافت سیستم صوتی به‌عنوان هدیه تبلیغاتی از نمایندگی، متوجه تفاوت‌هایی در داخل کابین خودرو شد. بررسی‌های بیشتر نشان داد که اسپیکرها به‌جای برند معتبر "Bowers & Wilkins"، دارای نام جعلی "Bowers & VVilkins" هستند. همچنین، دنده کریستالی خودرو فاقد نورپردازی مخصوص مدل‌های فول آپشن ولوو بود.

وقتی این مشتری مسئله را با نمایندگی در میان گذاشت، فروشنده که انگلیسی نمی‌دانست، تفاوت "VV" و "W" را تشخیص نداد و از تعویض قطعه خودداری کرد، مدعی شد که کیفیت صدای اسپیکرها همچنان بالاست!

پس از انتشار این موضوع در شبکه‌های اجتماعی، مشخص شد که این اتفاق محدود به یک خودرو نیست. برخی دیگر از مشتریان ولوو در چین نیز اسپیکرهایی با نوشته‌های جعلی مشابه پیدا کردند که احتمال دست داشتن برخی نمایندگی‌ها در این تخلف را افزایش داد.

پس از جنجال رسانه‌ای، ولوو چین در تاریخ ۱۲ فوریه در شبکه اجتماعی Weibo بیانیه‌ای صادر کرد:

ولوو اهمیت زیادی به گزارش‌های مشتریان درباره تخلفات در فرایند فروش خودروهای جدید می‌دهد. ما صمیمانه از مشتریان خود بابت مشکلات پیش‌آمده عذرخواهی می‌کنیم. ولوو همواره در کنار مشتریان خود ایستاده و هیچ‌گونه اقدامی که منافع آن‌ها را به خطر بیندازد، تحمل نخواهد کرد.

پس از وقوع این حادثه، ولوو تحقیقات ویژه‌ای را آغاز کرده و با پایبندی به اصول شفافیت، علت حادثه را بررسی کرده و اقدامات قانونی لازم را انجام خواهد داد تا حقوق مشتریان کاملاً حفظ شود.

این خودروساز همچنین اعلام کرد که سیستم کنترل زنجیره تأمین خود را برای جلوگیری از وقوع چنین تخلفاتی تقویت خواهد کرد.

این رسوایی در شرایطی رخ داده که ولوو در سال‌های اخیر با کاهش فروش در چین مواجه بوده است. در حالی که فروش جهانی ولوو در سال ۲۰۲۴ به ۷۶۳,۳۸۹ دستگاه رسید، فروش این برند در چین با ۸.۲٪ کاهش، به ۱۵۶,۰۰۰ دستگاه سقوط کرد.

با توجه به حساسیت مشتریان نسبت به اصالت قطعات در خودروهای لوکس، این ماجرا می‌تواند ضربه سختی به اعتبار ولوو در چین وارد کند. آیا ولوو می‌تواند اعتماد مشتریان خود را بازیابی کند؟ باید دید اقدامات اصلاحی این شرکت در ماه‌های آینده چگونه خواهد بود.