چشم اندازهفته نامه

نتایج مطالعهٔ ۲۰۱۹ جی‌دی پاور از میزان رضایتمندی خریداران خودرو

جی‌دی پاور نتایج جدیدی‌ترین مطالعهٔ خود در مورد میزان رضایتمندی خریداران خودرو را منتشر کرده است. این مطالعه که به‌صورت مخفف APEAL نامیده می‌شود، بررسی می‌کند که خریداران خودروهای جدید پس از ۹۰ روز مالکیت، چگونه خودروی خود را ارزیابی می‌کنند. طی این بررسی‌ها از مالکین خواسته می‌شود به ۹۰ ویژگی خودرو در ۱۰ دستهٔ مختلف امتیاز دهند و از این طریق همه‌چیز خودروهای جدید از پویایی رانندگی گرفته تا چگونگی کارکرد سیستم اطلاعاتی-سرگرمی به‌خوبی مشخص می‌شود.

نتایج این مطالعه در سال جاری نشان می‌دهد که خریداران تا حد زیادی از خودروهای جدید خود راضی هستند. امسال میانگین سطح رضایت به ۸۲۳ از ۱۰۰۰ امتیاز رسیده که هرچند نسبت به میانگین ۸۲۰ امتیازی سال قبل افزایش ناچیزی داشته است اما از بین ۳۲ برند، وضعیت ۲۲ برند نسبت به سال ۲۰۱۸ بهبود پیدا کرده است. برندهٔ مطالعهٔ امسال پورشه است که با امتیاز ۸۹۱ در صدر لیست جای گرفته است درحالی‌که ب‌ام‌و جنسیس هردو با ۸۶۸ امتیاز مشترکاً دوم شده‌اند و آئودی و ولوو هم در رتبه‌های بعدی قرار گرفته‌اند.

اما بیشترین بهبود در مطالعهٔ امسال را برند رم تجربه کرده به‌گونه‌ای که ۲۶ امتیاز بیشتر از سال ۲۰۱۸ دریافت نموده و حالا با امتیاز ۸۵۱، در بین برندهای غیر لوکس بهترین رتبه را به خود اختصاص داده است. پس از رم نیز دوج با ۸۴۸ امتیاز، مینی با ۸۳۵ امتیاز، فولکس‌واگن با ۸۲۹ امتیاز و فورد با ۸۲۸ امتیاز بیشترین میزان رضایتمندی را در بین برندهای غیر لوکس داشته‌اند. از سوی دیگر، میتسوبیشی با ۷۷۳ امتیاز در قعر جدول جای گرفته و پس‌ازآن بیوک و سوبارو قرار دارند. کمترین میزان رضایت در بین برندهای لوکس نیز از اینفینیتی با ۸۲۸ امتیاز، آکورا با ۸۳۲ امتیاز و جگوار با ۸۴۳ امتیاز بوده است.

به گفتهٔ جی‌دی پاور، امسال اختلاف بین میانگین رضایتمندی برندهای لوکس و غیر لوکس به کمترین میزان در تاریخ این مطالعات رسیده است. تفاوت امتیاز بین این دو گروه امسال ۳۵ امتیاز است درحالی‌که سه سال پیش این اختلاف ۵۰ امتیاز بود. در بخش خودروها نیز مدل‌هایی مثل شورلت بلیزر، جی‌ام‌سی تراین، هوندا آکورد، هوندا اودیسه، نیسان آلتیما، نیسان ماکسیما، تویوتا کمری، تویوتا یاریس، مرسدس بنز S کلاس، پورشه کاین، دوج چلنجر و کیا فورته بیشترین رضایتمندی را در کلاس خود داشته‌اند.

فورد با مدل‌های اکسپیدیشن، F150، رنجر، سوپر دیوتی و لینکلن نویگیتور که همگی بهترین رتبه را در کلاس خود کسب کرده‌اند، بیشترین پیروزی را در بخش سگمنت‌ها داشته است درحالی‌که ب‌ام‌و با چهار پیروزی برای مدل‌های X4، سری ۲، مینی کوپر و مینی کانتریمن با اختلافی جزئی در تعقیب فورد بوده است. در بین تمامی خودروهای موجود در بازار نیز آئودی A7 بیشترین امتیاز کلی را کسب کرده و بالاترین میزان رضایت را در بین همهٔ خودروها داشته است.

معاون ارشد بخش خودروی جی‌دی پاور آقای «Dave Sargent» در مورد مطالعهٔ APEAL امسال گفته است:

رضایت از تکنولوژی‌های جدید بهبود پیدا کرده است اما در سیستم‌های اطلاعاتی-سرگرمی خودروسازان همچنان می‌توانند بهتر شوند. خریداران اگر خودروی خود را به سیستم‌های ایمنی مثل پایش نقاط کور، جلوگیری از برخورد و هشدار خروج از خط مجهز کنند، رضایت بیشتری خواهند داشت. این باید نشانهٔ مثبتی برای خودروسازان باشد زیرا این سیستم‌ها پایه‌های اولیه برای خودروهای خودران هستند

امیر دهقان

نویسنده و مترجم سایت پدال، دانشجوی کارشناسی ارشد رشته حقوق خصوصی

مطالب مشابه

‫۲۱ دیدگاه

  1. امیر

    ۴ مرداد ۱۳۹۸
    سوابق: (2681 ديدگاه)

    رمو ببین صفا کن
    زیباترین پیکاپ تولیدی تا به امروز

    موافقم ۰
    مخالفم ۰
    1. MOHAMMAD.DEMON

      ۴ مرداد ۱۳۹۸
      سوابق: (383 ديدگاه)

      هرچقدر میزان تیراژ یه برند کمتره
      رضایت مشتری بیشتره
      لیست هم اینو میگه
      فقط استثنایی که هست
      رم و داج اون بالا چیکار میکنن بین لوکس ها
      و تسلا چرا نیست چرا قرارش نمیدن ؟

      موافقم ۰
      مخالفم ۰
      1. علی

        ۴ مرداد ۱۳۹۸
        سوابق: (141 ديدگاه)

        تسلا رو بزارن که از جدول میزنه بیرون 😐

        موافقم ۰
        مخالفم ۰
        1. MAHDI

          ۴ مرداد ۱۳۹۸
          سوابق: (5203 ديدگاه)

          شرکت تسلا خبرش اومد که اعلان کرده در ۳ماهه دوم سال ۴۰۸ میلیون دلار ضرر دادن!!!

          موافقم ۰
          مخالفم ۰
      2. امیر

        ۴ مرداد ۱۳۹۸
        سوابق: (2681 ديدگاه)

        این یعنی لذت رانندگی و‌لذت لاستیک دود کردن چقد برای بعضی افراد مهمه

        موافقم ۰
        مخالفم ۰
      3. Elmiraj

        ۴ مرداد ۱۳۹۸
        سوابق: (2142 ديدگاه)

        تسلا تنها برند فول الکتریک تولید انبوه دنیاست…
        تا حالا ندیدم JD power بررسیش کنه..!!

        موافقم ۰
        مخالفم ۰
  2. کوروش

    ۴ مرداد ۱۳۹۸
    سوابق: (1111 ديدگاه)

    نتیجه ای قابل پیش‌بینی

    موافقم ۰
    مخالفم ۰
  3. Hamid...Audi

    ۴ مرداد ۱۳۹۸
    سوابق: (682 ديدگاه)

    «در بین تمامی خودروهای موجود در بازار نیز آئودی بیشترین امتیاز کلی را کسب کرده و بالاترین میزان رضایت را در بین همهٔ خودروها داشته است.»
    نمیدونم چرا این برند انقدر دلنشینه.

    موافقم ۰
    مخالفم ۰
    1. امیر

      ۴ مرداد ۱۳۹۸
      سوابق: (2681 ديدگاه)

      دقیقا!
      به طرز عجیبی از بنز و بیمر بیشتر دوسش دارم
      اسپورت بودن و‌ لوکس بودن هردو رو داره

      موافقم ۰
      مخالفم ۰
  4. RoadRunner

    ۴ مرداد ۱۳۹۸
    سوابق: (11451 ديدگاه)

    از ۸ تای اول ۴ تاش آلمانی اند

    موافقم ۰
    مخالفم ۰
    1. ali

      ۴ مرداد ۱۳۹۸
      سوابق: (63 ديدگاه)

      ما همیشه بر اساس امار اونم نه امار این اتباع امریکا که داخل ایران زندگی میکنن، بلکه بر اساس اون شهروندای خود امریکا حرفمونو زدیم. بدونه هیچ توهینی. بدونه هیچ بد گویی از باقی برندها
      اما خدا نکنه یه پست درباره ماشین ژاپنی و المانی باشه. سریعا میریزن و هی بدگویی و توهین و ناسزاست که کامنت میشه. بعدم اسم این حرکتشونو میزارن انتقاد
      به طور عجیبی خودشونو شهروند امریکا خطاب میکنن. اما دریغ از ویزا. حتی ویزا هم نمیدن بهشون

      موافقم ۰
      مخالفم ۰
  5. me84

    ۴ مرداد ۱۳۹۸
    سوابق: (1775 ديدگاه)

    .
    از بابت ژاپنیها یه کم ناراحت شدم. بخصوص سوبارو که خیلی دوسش دارم.
    عادت کرده بودم تو این لیستها اسم ژاپنیها رو به تعدادخیلی بالاتر از اینها ببینم.
    آفتاب تابان انگار کمی کم فروغ شده.

    موافقم ۰
    مخالفم ۰
  6. ارش

    ۴ مرداد ۱۳۹۸
    سوابق: (1334 ديدگاه)

    ۴ تا آلمانی در بین ده تای اول پیکاپ دوج رم واقعا زیباست شاید شورلت و فورد بهتر باشند ولی رم دوست داشتنی تره.

    موافقم ۰
    مخالفم ۰
  7. Elmiraj

    ۴ مرداد ۱۳۹۸
    سوابق: (2142 ديدگاه)

    Expedition در کلاس SUV های بزرگ…
    F150 در کلاس پیکاپ های فول سایز سبک…
    Ranger در کلاس پیکاپ های میان سایز…
    Super Duty در کلاس پیکاپ های فول سایز سنگین…
    Navigator در کلاس SUV های بزرگ لوکس….
    .
    .
    .
    فورد در پنج کلاس خودرویی خدایی می کنه ، واقعا باید از عظمتش ترسید…!!!!

    موافقم ۰
    مخالفم ۰
  8. MAHDI

    ۴ مرداد ۱۳۹۸
    سوابق: (5203 ديدگاه)

    پورشه /BMW / آئودی

    دمشون گرم فوق‌العاده کار کردن.

    موافقم ۰
    مخالفم ۰
  9. Mohammadreza

    ۴ مرداد ۱۳۹۸
    سوابق: (789 ديدگاه)

    نه که این لیست رو قبول نداشته باشم و انکار کنم و دست ها و پول های پشت پرده و…
    اره قبول دارم خودروهای ژاپنی در دیدار اول برخلاف آلمانی ها خیلی جذاب نیستن ولی از رتبه بالای امثال ولوو و لندرور میشه فهمید این لیست خیلی ارزشی نداره، نه اینکه اینا(ولوو و لندرور) بد باشن ولی بدون تعارف مدتیه از سطح اول خودرو سازی دنیا فاصله گرفتن
    بازم میگم من کاملا قبول دارم که المانی ها در دیدار اول و بازه زمانی کوتاه رضایت مشتری رو جذب میکنن و ژاپنی ها نه
    ولی هرچی بازه زمانی بزرگ تر و طولانی تر بشه المانی ها و ژاپنی ها جاشون عوض میشه
    من قبلا گفتم و بازم میگم از نظر من لیست وفاداری مهمترین لیستیه که توسط این موسسات منتشر میشه چون هم کیفی نیست و کمیه(برخلاف لیست رضایت که یه متغییر کیفیه) پس بحث روش نیست و هم نتیجه همه این لیست ها اون لیسته
    در لیست وفاداری ژاپنی ها با اقتدار در صدر هستن و اینه که مهمه

    موافقم ۰
    مخالفم ۰
    1. مانی

      ۵ مرداد ۱۳۹۸
      سوابق: (2179 ديدگاه)

      TUV report
      رو تو بازه ۵ ساله نگاه کن
      آلمانیها تو طولانی مدت هم کیفیتشون رو به رخ میکشن

      موافقم ۰
      مخالفم ۰
  10. مهدی

    ۴ مرداد ۱۳۹۸
    سوابق: (1285 ديدگاه)

    جنسیس واقعا عالی عمل کرده به نظر میرسه تا چند سال دیگه کاملا تثبیت بشه برند کره ای با طعم اروپایی ژاپنی هم مثل اینکه به دردسر افتادن

    موافقم ۰
    مخالفم ۰
  11. ahmad

    ۴ مرداد ۱۳۹۸
    سوابق: (66 ديدگاه)

    نمیدونم جنسیس اصلا مگه چندتا فروخته که بخوان بررسیش هم بکنند

    موافقم ۰
    مخالفم ۰
  12. مهران

    ۵ مرداد ۱۳۹۸
    سوابق: (108 ديدگاه)

    ممنون از آقای دهقان در مورد این گزارش. جالبه بدونیند یه موسسه در ایران هم سال گذشته با الگوبرداری از جی دی پاورفعالیتی رو شروع کرد و تحقیقاتی این چنین انجام داد . اما تقریبا مضحک بود. از تلاششون قدر دانی میکنم اما کارشون رو با اشتباهات اساسی شروع کردن و همین باعث شد نتیجه انچنان قابل قبول نباشه.

    موافقم ۰
    مخالفم ۰
  13. OUTIS

    ۱۸ مرداد ۱۳۹۸
    سوابق: (58 ديدگاه)

    جنسیس یکم زیادی بالاس😄

    موافقم ۰
    مخالفم ۰

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

لطفاً از نوشتن به‌صورت پینگلیش، اجتناب نمایید. نظرات حاوی توهین، عبارات غیراخلاقی، سیاسی، مطالب غیر مرتبط، اسپم، ترول و تبلیغاتی پذیرفته نمی‌شوند. برای تغییر آواتار خود می‌توانید از سایت گراواتار استفاده نمایید.

دکمه بازگشت به بالا