لکسس، رضایت‌بخش‌ترین برند خودرویی آمریکا

مطالعه‌ی جدید انجام شده توسط شاخص رضایت مصرف‌کنندگان آمریکایی ACSI نشان می‌دهد مشتریان نسبت به گذشته کمتر از خودروهای خود راضی هستند.


با توجه به داده‌های به دست آمده می‌توان گفت شاخص رضایت مصرف‌کنندگان 3.7 درصد افت داشته و به 79 امتیاز از 100 امتیاز رسیده است. این افت رضایت تقریباً در اکثر برندها رخ داده زیرا از 27 برند مورد بررسی 21 برند با کاهش میزان رضایت مشتریان دست‌وپنجه نرم کرده‌اند. همچنین مصرف‌کنندگان می‌گوید کیفیت و ارزش برندها نیز بدتر شده است.


خب بیایید نگاهی به آمار و ارقام بیندازیم. مصرف‌کنندگان بیشترین رضایت را از محصولات لکسس داشته‌اند زیرا این برند ژاپنی امتیاز 84 را به دست آورده است. مرسدس هم با امتیاز 83 دومین برند با بیشترین رضایت مشتری بوده است. رتبه‌ی سوم به‌صورت مشترک بین هفت برند تقسیم شده و آئودی، ب‌ام‌و، هوندا، اینفینیتی، لینکلن، سوبارو و ولوو همگی 82 امتیاز کسب کرده‌اند.

اما سری هم به آخر جدول بزنیم که محصولات فیات-کرایسلر بازنده‌ی بزرگ لقب گرفته و دو برند متعلق به این گروه خودروسازی در کف جدول جا خوش کرده‌اند. داج 74 امتیاز داشته و کرایسلر هم با 71 امتیاز قعرنشین این جدول است.


اگرچه شاخص رضایت اکثر برندها افت داشته اما برخی استثناهای قابل‌توجه هم وجود دارد. برای مثال اینفینیتی بیشترین بهبود را نشان می‌دهد چراکه امتیاز این برند از 78 به 82 رسیده است. این برند لاکچری یکی از سه برندی است که عملکرد مثبتی را ثبت کرده است. شورولت و مرسدس نیز وضعیت مشابهی با اینفینیتی دارند.


نیسان و فولکس‌واگن بیشترین میزان افت رضایت مصرف‌کنندگان را دارند به گونه‌ای که این شاخص برای هر دو برند 6 درصد کاهش را نشان می‌دهد. تکمیل کننده‌ی جمع بدترین‌ها جیپ است که افت 5 درصدی شاخص رضایت را نشان داده است.


قیمت‌های رو به افزایش خودروها می‌تواند روی میزان رضایت تأثیر داشته باشد زیرا قیمت متوسط خودروهای جدید امسال به رکورد جدید حدود 37 هزار دلار رسیده است. این موضوع مخصوصاً درباره‌ی محصولات کرایسلر صادق است زیرا مالکان این خودروها گفته‌اند بدترین جایگاه ارزشی را دارند.


این مطالعه همچنین فهمیده که خریداران از نظر میزان مصرف سوخت یا تکنولوژی‌های خودروها به اندازه‌ی سال قبل راضی نیستند. مصرف سوخت بیشتر خیلی سورپرایز کننده نیست چراکه مشتریان همچنان به دنبال خرید کراس اوورها، پیکاپ و شاسی بلندهای بزرگ هستند.

درباره نویسنده

شاهین احمدزاده، نویسنده و مترجم مطالب مربوط به دنیای خودرو در سایت پدال

مطالب مرتبط

10 دیدگاه

  1. امیر
    سوابق: (382 دیدگاه) ,

    بی کیفیتی فیات کراسلرو ببینید
    واقعا مایه شرمساریه با اون مدلای قدیمی وپرمصرف وزشتشون یه عده الان میگن فروشش بالاس😁😃

    پاسخ
    1. مهدی
      سوابق: (487 دیدگاه) ,

      از اون بدتر نیسان هست که از فیات هم پایین تره اون با رشد منفی ۶

      پاسخ
    2. یانکی
      سوابق: (769 دیدگاه) ,

      این رتبه بندیها هیچ تاثیری تو خرید مردم نداره.نمیدونم اگر داج بده چرا میخرن پس.جالبه تویه یکی دیگه از لیستها از داج به عنوان برندی که بیشترین جهش تو رضایت مندی کرده بود نام بردن.

      پاسخ
  2. Saeed
    سوابق: (181 دیدگاه) ,

    واقعا دمش گرم
    مخصوصا LFA افسانه‌ای که ناز ترین صدا رو میان ماشین ها داره😘😘

    پاسخ
  3. امیر
    سوابق: (1370 دیدگاه) ,

    دوج و‌ کرایسلر چقدتوی این لیست عملکردشون بد بوده!!! برخلاف فروش خوبشون نسبت به سالهای قبل !!
    باز خوبه رم هیچ‌تغییری نکرده و از خیلی از برند ها رنکینگش بالاتره البته بازم پایینتر از حدانتظاره!
    امیدوارم بهتر بشه و مثل فروش بالاشون رتبه بندیشون در این لیست هم افزایش پیدا کنه

    پاسخ
  4. Seyed AMG
    سوابق: (58 دیدگاه) ,

    دم مرسدس گررررم ❤❤❤
    چون تو نظرسنجی های قبلی رتبه ی خوبی نداشت این درصد از رضایت از مرسدس خیلی خوش حالم کرد …..

    پاسخ
  5. احسان
    سوابق: (1 دیدگاه) ,

    نمیشه قضاوت کرد.همیشه امارو ارقام,فاکتور دقیق سنجش نیست.

    پاسخ
  6. کاوه
    سوابق: (43 دیدگاه) ,

    چندبار در مورد تاثیر مخرب رنو بر کیفیت نیسان نوشتم در جواب اطلاعات عمومی به رخ می کشید که بله رنو بود که نیسان را نجات داد. اینو می دونم اما مهندسی نوع فرانسوی کیفیت نوع ژاپنی را کاهش می دهد. مطمئن باشید میتسو بیشی هم پس از سه سال صعود، با مدیریت رنو سقوط خواهد کرد.

    پاسخ
  7. Mohammadreza
    سوابق: (596 دیدگاه) ,

    خب اول بودن لکسوس از نگاه خریداران
    که تکراریه دیگه همه بهش عادت کردیم اما نکته جالب پیشرفت مرسدسه که معمولا جایگاه خوبی نداشت.
    جالبه لکسوس معمولاً توسط سایت ها و مجلات خودریی اول نمیشه ولی از نگاه “مالکان” همیشه به عنوان بهترین، رضایت بخش ترین، وفادار ترین و… انتخاب میشه و این یکی از دلایلی که میگم خیلی به جو سازی سایت ها توجه نکنین.

    پاسخ
  8. MAHDI
    سوابق: (3100 دیدگاه) ,

    یکم تفاوت داره با JD POWER 2019چون در جی دی پاور پورشه در جایگاه اول وBMW در جایگاه دوم و جنسیس در جایگاه سوم هستش.

    پاسخ

دیدگاه شما چیست؟

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

لطفاً از نوشتن به‌صورت پینگلیش، اجتناب نمایید. نظرات حاوی توهین، عبارات غیراخلاقی، سیاسی، مطالب غیر مرتبط، اسپم، ترول و تبلیغاتی پذیرفته نمی‌شوند. برای تغییر آواتار خود می‌توانید از سایت گراواتار استفاده نمایید.